近日，小米創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍再次開(kāi)啟直播，此次直播不僅介紹了改款的小米SU7，還針對(duì)近期一系列爭(zhēng)議話題進(jìn)行了密集回應(yīng)，引發(fā)廣泛關(guān)注。

此前，小米與被指為“米黑”的KOL接觸一事引發(fā)諸多批評(píng)。1月5日晚，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云發(fā)文致歉，明確表示立即終止可能進(jìn)行的任何形式合作，且未來(lái)也不會(huì)再合作。1月6日晚，小米公司通報(bào)處罰結(jié)果，集團(tuán)副總裁兼CMO許斐和徐潔云被通報(bào)批評(píng)，同時(shí)扣除績(jī)效和獎(jiǎng)金。

1月7日晚間的直播中，雷軍詳細(xì)解釋了此次事件。他強(qiáng)調(diào)，問(wèn)題嚴(yán)重并非因?yàn)镵OL批評(píng)小米，而是該KOL長(zhǎng)期貶低甚至詛咒小米用戶，企業(yè)對(duì)此絕不能容忍。雷軍表示：“我們的底線是堅(jiān)定保護(hù)用戶和車(chē)主，絕不允許任何詆毀、詛咒他們的KOL存在，也不會(huì)與這樣的人合作。公關(guān)部此次處理不當(dāng)，公司已對(duì)其進(jìn)行批評(píng)處罰?！蓖瑫r(shí)，他也希望米粉朋友們理解，過(guò)去八、九個(gè)月小米一直處于高強(qiáng)度負(fù)面輿情中，公關(guān)部團(tuán)隊(duì)疲憊，動(dòng)作有些變形，希望大家給他們改過(guò)的機(jī)會(huì)。徐潔云也在直播中再次致歉。

針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑“雷軍原來(lái)說(shuō)自己不做投放推廣，結(jié)果被打臉”，徐潔云解釋稱(chēng)，雷軍十多年前接受采訪時(shí)確實(shí)說(shuō)過(guò)這話，但當(dāng)時(shí)小米剛創(chuàng)業(yè)不久，沒(méi)有市場(chǎng)部和公關(guān)部，主要靠工程師在社區(qū)與用戶溝通。如今十多年過(guò)去，小米已向同行學(xué)習(xí)建立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，當(dāng)時(shí)情況與現(xiàn)在完全不同。

為回應(yīng)“為了一個(gè)杯子開(kāi)十五次會(huì)”的問(wèn)題，徐潔云現(xiàn)場(chǎng)展示了多個(gè)杯子的“中間產(chǎn)品”。他稱(chēng)，經(jīng)查詢(xún)有會(huì)議紀(jì)要的會(huì)議達(dá)16次，但會(huì)議并非只聊杯子，一次會(huì)議會(huì)討論很多重要產(chǎn)品，杯子只是其中一部分。

直播結(jié)束后，雷軍特意發(fā)微博強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)小產(chǎn)品要做好并不容易。以馬克杯為例，我們對(duì)待產(chǎn)品研發(fā)非常認(rèn)真，還曾設(shè)計(jì)過(guò)多個(gè)輪轂?！?/p>

雷軍還在直播中正面回應(yīng)了“營(yíng)銷(xiāo)大師”這一標(biāo)簽。他回憶，該標(biāo)簽源于2013年或2014年一檔娛樂(lè)節(jié)目，節(jié)目中兩個(gè)團(tuán)隊(duì)PK，他領(lǐng)隊(duì)，另一隊(duì)由劉強(qiáng)東領(lǐng)隊(duì)。對(duì)方小組商量別和他比營(yíng)銷(xiāo)，理由是他能賣(mài)出幾十萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，后來(lái)這一說(shuō)法被放大。雷軍坦言：“現(xiàn)在一聽(tīng)到‘營(yíng)銷(xiāo)’就惡心，友商說(shuō)小米營(yíng)銷(xiāo)做得好，多半是污蔑或惡意。當(dāng)初在節(jié)目里那樣說(shuō)只是為了制造效果，是開(kāi)玩笑，沒(méi)想到被利用?！彼€表示，營(yíng)銷(xiāo)本是中性詞，但對(duì)他這個(gè)工程師和小米這樣的技術(shù)公司來(lái)說(shuō)，只說(shuō)靠營(yíng)銷(xiāo)，值得深思。

對(duì)于“玄戒O1”和“玄戒01”的問(wèn)題，雷軍承認(rèn)是自己念錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)不知怎么回事照著稿子把O1念成01。他本以為內(nèi)部會(huì)議念錯(cuò)沒(méi)關(guān)系，結(jié)果有“好心同事”錄下講話發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)風(fēng)波，他當(dāng)時(shí)很生氣。經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該同事是新員工，對(duì)保密要求不了解，是出于好心，所以雷軍承擔(dān)了責(zé)任。

針對(duì)一個(gè)月掉粉20多萬(wàn)的情況，雷軍表示確實(shí)掉了，但只是0.6%。過(guò)去半年被詆毀嚴(yán)重，狀態(tài)不好，沒(méi)怎么拍視頻，掉粉也正常。