當(dāng)具身智能技術(shù)逐漸走出實驗室，酒店行業(yè)正成為其驗證商業(yè)價值的重要試驗場。在近日舉辦的上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會上，云跡科技首席執(zhí)行官李全印向媒體透露，具身智能在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已進(jìn)入從“場景驗證”向“規(guī)模爆發(fā)”過渡的關(guān)鍵階段，而酒店因其高頻次、強需求的特點，成為科技企業(yè)競相布局的核心賽道。

李全印指出，未來酒店運營模式將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從依賴“人海戰(zhàn)術(shù)”轉(zhuǎn)向“人機協(xié)同”。智能機器人將承擔(dān)大部分重復(fù)性、流程化的工作，而人類員工則專注于提供創(chuàng)意服務(wù)、情感關(guān)懷和個性化體驗。作為首家登陸港交所的“機器人服務(wù)智能體”企業(yè)，云跡科技2025年營業(yè)收入達(dá)3億元，同比增長23.1%，其發(fā)展軌跡印證了這一趨勢。

三月以來，國內(nèi)具身智能行業(yè)投融資活動顯著升溫，單月內(nèi)涌現(xiàn)多起融資事件，多家估值超百億元的企業(yè)集中出現(xiàn)。這一熱潮背后，既反映出行業(yè)對資金支持的迫切需求，也揭示出技術(shù)突破與商業(yè)落地的雙重挑戰(zhàn)。酒店等商業(yè)場景的拓展為人形機器人量產(chǎn)提供了空間，但核心技術(shù)的研發(fā)仍需持續(xù)投入，尤其是機器人“大腦”和數(shù)據(jù)處理能力等關(guān)鍵領(lǐng)域。

技術(shù)突破與場景適配的矛盾成為行業(yè)發(fā)展的主要障礙。具身智能在酒店場景的應(yīng)用需實現(xiàn)從“簡單移動”到“復(fù)雜操作”、從“單點執(zhí)行”到“全場景協(xié)同”的跨越。李全印介紹，云跡科技最新推出的酒店智能體，通過智慧洗衣、AI烹飪等新功能，實現(xiàn)了衣物分揀、餐飲制作等高精度操作；同時攻克多機協(xié)同技術(shù)，使多臺機器人能在復(fù)雜環(huán)境中高效配合。該系統(tǒng)具備感知、決策、執(zhí)行、反饋的完整閉環(huán)能力，可覆蓋酒店從入住到離店的全流程服務(wù)。

盡管如此，行業(yè)仍面臨普遍性難題。酒店環(huán)境具有人流密集、需求碎片化、空間動態(tài)變化等特點，對機器人的環(huán)境感知和自主決策能力提出極高要求。云跡科技雖已在全球4萬多家酒店部署產(chǎn)品，但仍需依賴海量場景數(shù)據(jù)構(gòu)建“場景基因庫”，以實現(xiàn)智能體的自適應(yīng)調(diào)整。其自研導(dǎo)航系統(tǒng)運行準(zhǔn)確率超99%，輕量化部署方案可在不改造酒店硬件的前提下融入現(xiàn)有環(huán)境，但在動態(tài)避障、多機銜接等細(xì)節(jié)上仍需優(yōu)化。

從行業(yè)視角看，技術(shù)落地存在多重阻礙。多數(shù)企業(yè)仍停留在“移動智能”階段，難以實現(xiàn)精細(xì)化操作；多機協(xié)同時常出現(xiàn)任務(wù)沖突和資源浪費。在需求適配方面，酒店客群的多元化需求——如商務(wù)出行、家庭度假、朋友聚會等場景差異顯著——使得標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品難以滿足個性化服務(wù)要求。李全印認(rèn)為，具身智能需通過全域感知和AI大模型實現(xiàn)“一人千面”的服務(wù)，但目前行業(yè)內(nèi)多數(shù)產(chǎn)品仍局限于被動響應(yīng)，主動預(yù)判能力不足，且不同品牌酒店的服務(wù)流程差異進(jìn)一步增加了適配難度。

隨著競爭加劇，行業(yè)戰(zhàn)略分化日益明顯。當(dāng)前參與者主要分為三類：以云跡科技為代表的垂直領(lǐng)域龍頭，通過規(guī)?；?jīng)驗構(gòu)建全流程服務(wù)閉環(huán)；AI科技公司聚焦需求預(yù)判和情感交互等核心算法；跨界企業(yè)則結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)資源，打造差異化解決方案。這種多元化競爭格局推動了全場景生態(tài)布局的興起，企業(yè)不再滿足于單一產(chǎn)品競爭，而是轉(zhuǎn)向提供整體解決方案。

云跡科技的戰(zhàn)略選擇具有代表性。該公司正從“單點工具”向“全場景閉環(huán)”轉(zhuǎn)型，同時推動技術(shù)平臺化，將解決方案擴展至工廠、醫(yī)院、寫字樓等場景。其UP復(fù)合機器人通過“一機多能”設(shè)計和HDOS數(shù)字操作系統(tǒng)的開放性，僅需更換“技能包”和調(diào)整AI模型即可快速適配新場景。目前，其醫(yī)院解決方案已覆蓋約200家機構(gòu)，工廠和寫字樓場景收入快速增長。然而，跨場景復(fù)制面臨顯著挑戰(zhàn)：不同領(lǐng)域的需求差異要求智能體在底層技術(shù)共享的基礎(chǔ)上，針對特定場景優(yōu)化知識庫和操作對象，這需要長期的數(shù)據(jù)積累和行業(yè)經(jīng)驗沉淀。

在本次博覽會上，云跡科技與鳳悅酒店、錦頤酒店集團、陌上酒店集團、慧友酒店集團簽署合作協(xié)議，共同啟動“酒店智能體共建計劃”，加速智能解決方案的規(guī)模化落地。李全印預(yù)測，未來三至五年，具身智能將徹底改變酒店及商業(yè)服務(wù)行業(yè)：人機協(xié)同將成為運營標(biāo)配，商業(yè)空間將進(jìn)化為多功能服務(wù)綜合體，服務(wù)模式將實現(xiàn)真正的個性化升級。不過，這一變革的實現(xiàn)仍需跨越技術(shù)、成本和商業(yè)化等多重門檻，企業(yè)能否在激烈競爭中突破瓶頸，將決定其在行業(yè)爆發(fā)期的市場地位。