山東省消費(fèi)者協(xié)會近日召開媒體通氣會，圍繞2026年“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題展開全面解讀，同步發(fā)布多項(xiàng)消費(fèi)領(lǐng)域調(diào)查報(bào)告，并公布3·15系列活動安排。會議聚焦商品服務(wù)質(zhì)量提升、消費(fèi)維權(quán)效能增強(qiáng)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化三大方向，提出九項(xiàng)重點(diǎn)工作舉措，涵蓋宣傳教育、消費(fèi)監(jiān)督、公益訴訟等維度，旨在通過社會共治推動消費(fèi)品質(zhì)升級。

在商品服務(wù)領(lǐng)域，省消協(xié)將聯(lián)合檢測機(jī)構(gòu)開展老年消費(fèi)品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑等商品類比較試驗(yàn)，同時(shí)針對特殊群體服務(wù)需求開設(shè)網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)室，幫助消費(fèi)者科學(xué)選擇。汽車維修和服裝洗染服務(wù)比較試驗(yàn)結(jié)果同步披露：15家汽車維修機(jī)構(gòu)中，4S店在資質(zhì)備案和流程規(guī)范性上表現(xiàn)突出，但部分機(jī)構(gòu)存在標(biāo)識懸掛不全、防護(hù)措施不到位等問題；服裝洗染行業(yè)整體技術(shù)穩(wěn)步提升，但個(gè)別店鋪存在pH值超標(biāo)、熨燙工藝粗糙等安全隱患。

針對新興消費(fèi)場景，會議重點(diǎn)通報(bào)老年私域直播調(diào)查情況。該領(lǐng)域以微信社群、小程序?yàn)檩d體，通過情感營銷、虛假話術(shù)誘導(dǎo)老年群體消費(fèi)的問題突出。調(diào)查顯示，49.66%的消費(fèi)者遭遇虛假宣傳，僅17.17%表示信任私域直播間內(nèi)容。商家通過虛構(gòu)專家人設(shè)、夸大商品功效等手段實(shí)施誘導(dǎo)，加之老年人證據(jù)留存意識薄弱，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。省消協(xié)建議加強(qiáng)適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，推動企業(yè)開發(fā)適老化產(chǎn)品，同時(shí)提醒老年消費(fèi)者警惕“低價(jià)誘導(dǎo)”套路，保留直播錄像等維權(quán)證據(jù)。

物業(yè)服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告揭示行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢。隨著“彈性定價(jià)”模式推廣，超六成業(yè)主愿為優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付合理費(fèi)用，社區(qū)養(yǎng)老、智能家居等增值服務(wù)需求旺盛。智慧物業(yè)建設(shè)加速推進(jìn)，部分小區(qū)實(shí)現(xiàn)報(bào)修繳費(fèi)“指尖辦”，但業(yè)主滿意度仍有提升空間。調(diào)查指出，外來人員管理、公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)性、公共收益透明度等問題亟待解決，建議通過建立信用監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化業(yè)委會職能等方式優(yōu)化治理。

3·15系列活動呈現(xiàn)三大特色：一是緊扣年主題，通過“放心消費(fèi)齊魯行”“消費(fèi)品質(zhì)提升計(jì)劃”等活動推動供需對接；二是強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，全省150余項(xiàng)活動覆蓋省、市、縣三級消協(xié)組織及行業(yè)協(xié)會，形成維權(quán)合力；三是聚焦民生關(guān)切，推出“律師在線”“消費(fèi)體察”等務(wù)實(shí)舉措，針對新能源、醫(yī)美等重點(diǎn)領(lǐng)域開展監(jiān)督?；顒悠陂g將發(fā)布小區(qū)物業(yè)服務(wù)、老年私域直播等調(diào)查報(bào)告，并通過公益短信、線上答題等形式提升社會參與度。