當觀眾在電影院遭遇“爛片”，是否只能無奈地坐到散場？杭州一家影城近日推出新舉措，為這一長期困擾影迷的問題提供了解決方案。3月初，“電影難看20分鐘內可退款40%”的話題迅速登上熱搜，引發(fā)了廣泛的社會關注和討論。

據媒體報道，杭州西田城時代聯(lián)合影城近日開始試行“觀影體驗保障服務”。根據這項服務，觀眾在電影放映20分鐘內若對影片體驗不滿意，可申請退還40%的票價。這一舉措被視為影院行業(yè)的一次創(chuàng)新嘗試，旨在賦予觀眾更多選擇權，減少因“踩雷”帶來的不愉快體驗。該服務的試行期為兩個月，從3月1日至4月30日。

為何選擇退還40%而非全額？影城營運副經理周明慧解釋稱，這與電影行業(yè)的分賬規(guī)則有關。根據現(xiàn)行規(guī)則，影院需將約60%的票房收入結算給片方和院線，用于覆蓋制作、發(fā)行和運營成本，影院實際可支配的部分非常有限。因此，40%的退款比例已是影院在現(xiàn)有條件下能提供的最大誠意。

在影院行業(yè)競爭日益激烈的背景下，這一服務被視為差異化突圍的重要策略。周明慧透露，影城去年已完成硬件升級改造，此次推出退票服務，旨在學習胖東來的經營理念，通過更貼合本地觀眾需求的服務，用誠意留住影迷。

盡管2026年中國電影市場整體表現(xiàn)亮眼，年度總票房（含預售）在3月1日便突破100億元大關，持續(xù)領跑全球單一市場票房榜，觀影總人次達2.25億，放映總場次達2610萬場，但行業(yè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。頭部影院管理公司主要集中在廣東和北京地區(qū)，包括萬達影投、大地影投等，而江蘇、上海、浙江和新疆等地也擁有部分領先企業(yè)。

從觀眾構成來看，女性觀眾占比持續(xù)高于男性。數據顯示，2019至2023年，除2020年外，女性觀影人占比均在50%以上，2023年達到52%，男性則為48%。同時，年輕觀眾的比例也在上升，25歲以下用戶占比從2019年的24.6%提升至2023年的32%，顯示出觀影人群的年輕化趨勢。

中國電影評論學會副會長陸弘石曾指出，面對觀眾人次下降和影院經營壓力，中國電影需從產業(yè)結構、創(chuàng)作策略和藝術表達上實現(xiàn)整體提升。他強調，電影應堅守其本質，強化影院觀影的獨特性，以高質量內容抵御短視頻和淺表娛樂的沖擊。

在短視頻和微短劇爭奪用戶時間的背景下，去影院觀影已從習慣變?yōu)樾枰碛傻倪x擇。杭州這家影城的舉措表明，既然無法完全依賴片方提供優(yōu)質內容，不如先從服務入手，贏得觀眾的心。