近日，小米公司創(chuàng)始人雷軍針對(duì)近期一起涉及自媒體KOL的事件作出公開(kāi)回應(yīng)。他表示，公司近期發(fā)現(xiàn)某自媒體賬號(hào)在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)小米用戶進(jìn)行惡意攻擊，甚至使用詛咒性言論，這一行為引發(fā)了小米方面的高度重視。

雷軍強(qiáng)調(diào)，小米始終秉持開(kāi)放態(tài)度對(duì)待批評(píng)，15年來(lái)公司曾多次面臨外界質(zhì)疑，甚至有批評(píng)者后來(lái)加入小米團(tuán)隊(duì)。但此次事件性質(zhì)完全不同，因?yàn)樵揔OL的言論已超出合理批評(píng)范疇，直接針對(duì)用戶群體進(jìn)行人身攻擊，這是小米無(wú)法接受的底線。

據(jù)透露，小米內(nèi)部已就此事展開(kāi)全面調(diào)查，并對(duì)涉事自媒體采取相應(yīng)措施。雷軍特別指出："保護(hù)用戶和車(chē)主權(quán)益是企業(yè)的基本責(zé)任，我們絕不會(huì)與任何詆毀用戶的個(gè)人或機(jī)構(gòu)繼續(xù)合作。"這一表態(tài)獲得不少米粉支持，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)維護(hù)用戶尊嚴(yán)。

在回應(yīng)中，雷軍也坦言過(guò)去八個(gè)月小米承受著持續(xù)高強(qiáng)度的輿論壓力，導(dǎo)致公關(guān)團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)受到影響。他呼吁米粉給予理解："團(tuán)隊(duì)成員在長(zhǎng)期高壓下難免出現(xiàn)失誤，希望大家能給予改進(jìn)機(jī)會(huì)。"這番言論被解讀為對(duì)近期公關(guān)爭(zhēng)議的間接回應(yīng)。

事件發(fā)酵后，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)兩極分化。部分網(wǎng)友認(rèn)為企業(yè)維護(hù)用戶權(quán)益理所應(yīng)當(dāng)，也有觀點(diǎn)質(zhì)疑處罰尺度是否適當(dāng)。小米官方尚未公布具體處罰細(xì)節(jié)，僅表示所有處理決定均基于充分調(diào)查取證。