春節(jié)期間，重慶山城的千家萬戶沉浸在節(jié)日的溫馨氛圍中，高清電視直播讓春晚的精彩瞬間觸手可及，穩(wěn)定的家庭寬帶則讓親友間的視頻通話流暢無阻。這些看似平常的體驗(yàn)背后，是中國移動(dòng)重慶公司運(yùn)用數(shù)智化技術(shù)筑起的堅(jiān)實(shí)通信保障防線，其中電視工作臺(tái)與綜調(diào)大屏裝維調(diào)度系統(tǒng)成為守護(hù)萬家燈火的關(guān)鍵力量。

在保障春節(jié)期間百余路直播頻道安全播出的任務(wù)中，中國移動(dòng)重慶公司提前構(gòu)建的“雙節(jié)點(diǎn)、多路由、全自動(dòng)”容災(zāi)架構(gòu)發(fā)揮了重要作用。而去年底投入使用的電視工作臺(tái)，則成為這套體系的“智慧大腦”。該平臺(tái)整合了直播監(jiān)控、軟探針質(zhì)量數(shù)據(jù)等19套系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過智能定界、自動(dòng)巡檢、可視化運(yùn)營監(jiān)控等功能，將故障定位時(shí)間從30分鐘壓縮至1分鐘以內(nèi)。全業(yè)務(wù)支撐中心運(yùn)維工程師張麗玲對此深有體會(huì)：“今年1月晚間高峰時(shí)段，系統(tǒng)檢測到IPTV卡頓用戶異常增加，工作臺(tái)迅速鎖定兩條關(guān)鍵線索并自動(dòng)推斷故障原因，整個(gè)處置過程僅用5分鐘。”

電視工作臺(tái)的智能化轉(zhuǎn)型正在重塑運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作模式。張麗玲指出，團(tuán)隊(duì)成員需要掌握數(shù)據(jù)邏輯分析、AI輔助決策以及跨系統(tǒng)協(xié)同能力，推動(dòng)工作方式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)運(yùn)營”轉(zhuǎn)變。通過聚焦用戶體驗(yàn)指標(biāo)和業(yè)務(wù)質(zhì)量趨勢，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠更精準(zhǔn)地預(yù)判問題并提前干預(yù)，這種轉(zhuǎn)變在春節(jié)保障期間顯得尤為關(guān)鍵。

面對返鄉(xiāng)潮帶來的寬帶安裝維護(hù)需求激增，中國移動(dòng)重慶公司的綜調(diào)大屏裝維調(diào)度系統(tǒng)成為應(yīng)對工單洪峰的“作戰(zhàn)中樞”。春節(jié)期間，農(nóng)村地區(qū)寬帶工單量較日常增長40%，部分區(qū)域甚至翻倍。該系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)呈現(xiàn)家庭寬帶、愛家光網(wǎng)等12類業(yè)務(wù)的工單狀態(tài)，配合紅、橙、黃三色預(yù)警機(jī)制，讓調(diào)度員對積壓工單和延誤環(huán)節(jié)一目了然。全業(yè)務(wù)支撐中心家寬維護(hù)質(zhì)量組班組長許金磊介紹：“系統(tǒng)會(huì)根據(jù)近7日數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)警高負(fù)荷區(qū)域，支持一鍵下鉆至具體分局或個(gè)人，并通過短信、IVR語音等多級督辦確保問題閉環(huán)?！?/p>

這套數(shù)智化調(diào)度系統(tǒng)的優(yōu)勢在于打通了前后端信息壁壘。許金磊表示，大屏不僅關(guān)聯(lián)所有一線人員信息，調(diào)度員可直接通過地圖點(diǎn)擊撥號下達(dá)指令，更將人工導(dǎo)表、電話督辦等傳統(tǒng)模式升級為自動(dòng)化流程。在春節(jié)保障期間，該系統(tǒng)幫助分公司管理人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度，將人力成本轉(zhuǎn)化為用戶感知的實(shí)質(zhì)性提升，讓每一份工單都能得到高效處理。

從電視信號的智能守護(hù)到寬帶裝維的精準(zhǔn)調(diào)度，中國移動(dòng)重慶公司通過數(shù)智化手段構(gòu)建起通信保障的雙重防線。這些隱藏在幕后的技術(shù)革新，正以潤物無聲的方式改變著人們的節(jié)日體驗(yàn)，讓每一次連接都承載著更多溫暖與安心。