中國質(zhì)量協(xié)會(huì)近日在北京公布了2025年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）的測評結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，該指數(shù)達(dá)到80分（滿分100分），較上一年度提升1分，標(biāo)志著我國新能源汽車行業(yè)正邁向"質(zhì)量與規(guī)模同步提升"的新階段。其中，純電動(dòng)汽車與混合動(dòng)力汽車（含插電式和增程式）的用戶滿意度均達(dá)到80分，分別較去年提高2分和1分。
自2015年起，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)已連續(xù)11年開展這項(xiàng)測評工作。2025年的測評覆蓋了插電混動(dòng)轎車、SUV、MPV以及純電動(dòng)轎車、SUV、MPV等主流車型，涉及全國40家汽車生產(chǎn)企業(yè)的55個(gè)品牌，共162款在2025年銷量較大的車型。調(diào)查范圍覆蓋東部、南部、西部、北部和中部五大區(qū)域的128個(gè)重點(diǎn)城市，通過定點(diǎn)攔截面訪和在線訪問相結(jié)合的方式，在5月1日至9月30日期間收集了25303個(gè)有效樣本。測評指標(biāo)體系包含總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)和銷售服務(wù)五大維度，由中質(zhì)國優(yōu)測評技術(shù)（北京）有限公司具體執(zhí)行。
測評發(fā)現(xiàn)，用戶感知質(zhì)量和感知價(jià)值的顯著提升是推動(dòng)滿意度增長的主要?jiǎng)恿Α?025年，行業(yè)用戶感知質(zhì)量得分80.6分，同比提高1.2分；感知價(jià)值得分79.7分，同比提升1.5分，這兩項(xiàng)指標(biāo)的增幅均超過總體滿意度。隨著市場競爭加劇，車企更加重視用戶需求，同時(shí)合資品牌在新能源領(lǐng)域的加速布局也促進(jìn)了整體水平的提升。
在品牌競爭格局方面，自主品牌展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。新能源汽車領(lǐng)域中，自主品牌用戶滿意度與合資品牌持平（均為80分），而在燃油車領(lǐng)域則低于合資品牌1分。感知價(jià)值方面，自主品牌以79.7分領(lǐng)先合資品牌0.1分（燃油車領(lǐng)域則低0.3分）。實(shí)際體驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，自主品牌百輛新車故障次數(shù)顯著低于合資品牌，特別是智能座艙故障次數(shù)少16次。銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，自主品牌從咨詢到交付的全流程體驗(yàn)更貼合用戶需求，滿意度領(lǐng)先合資品牌1分。
產(chǎn)品核心指標(biāo)方面，質(zhì)量可靠性和性能設(shè)計(jì)滿意度同步改善。2025年質(zhì)量可靠性滿意度得分80.8分，同比提高0.7分（純電動(dòng)80.7分、混動(dòng)81分）；性能設(shè)計(jì)滿意度得分81.1分，同比提高0.5分。但行業(yè)也面臨新挑戰(zhàn)：百輛新車故障次數(shù)同比增加18次，達(dá)到109次，故障集中度顯著提高。智能座艙（31次）、智能駕駛輔助（22次）和內(nèi)飾（12次）是故障高發(fā)系統(tǒng)，合計(jì)占比60%，較2024年上升15個(gè)百分點(diǎn)。具體問題中，智能座艙相關(guān)故障占據(jù)前十位中的六席，包括OTA升級問題、手勢控制失靈等；"內(nèi)飾異味重"和"風(fēng)噪聲大"連續(xù)四年位列故障前三。
智能化體驗(yàn)成為新能源汽車的顯著優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，新能源汽車智能座艙和智能駕駛輔助的百輛故障次數(shù)分別比燃油車低39次和22次；功能使用體驗(yàn)方面，"功能好用"的提及率分別高6個(gè)和8個(gè)百分點(diǎn)。但用戶對智能化故障的容忍度顯著低于燃油車，分別低9個(gè)和22個(gè)百分點(diǎn)，反映出用戶對新能源智能化水平有更高期待。
服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)分化態(tài)勢：銷售服務(wù)滿意度保持81分不變，但售后服務(wù)滿意度下降1分至79分，保養(yǎng)維修、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境、服務(wù)效率是降幅最大的三個(gè)環(huán)節(jié)。用戶購車需求也在轉(zhuǎn)變："保養(yǎng)費(fèi)用低"和"車型外觀"的關(guān)注度持續(xù)下降，"性能好""質(zhì)量可靠""舒適性高"成為核心考量因素，其中"質(zhì)量可靠"的提及率連續(xù)四年上升，"舒適性"連續(xù)兩年上升。品牌偏好方面，用戶選擇更加多元，"時(shí)尚""年輕""有品位"成為主流需求，2025年品牌特征提及率前十位的最大差距收窄至14個(gè)百分點(diǎn)（2023年為23個(gè)百分點(diǎn)），顯示用戶偏好不再集中于單一維度。
