中金金融認(rèn)證中心有限公司（CFCA）最新發(fā)布的《2025數(shù)字銀行調(diào)查報告》顯示，郵儲銀行手機銀行在綜合評測中表現(xiàn)突出，以92.88分的總成績躍居行業(yè)第二，同時在用戶體驗維度連續(xù)三年蟬聯(lián)榜首。該評測覆蓋全國105家銀行的個人手機銀行服務(wù)，從功能實現(xiàn)、操作便捷性、安全防護等多個維度進行深度評估，郵儲銀行憑借技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化實現(xiàn)關(guān)鍵突破。

在功能實現(xiàn)方面，郵儲銀行以98.75分躋身行業(yè)前三，其存款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費充值等八大核心功能全部獲得滿分。報告特別指出，該行通過AI技術(shù)深度賦能服務(wù)場景，例如在安全中心模塊引入生物識別技術(shù)，實現(xiàn)交易風(fēng)險實時預(yù)警；在投資理財板塊構(gòu)建智能投顧系統(tǒng)，根據(jù)用戶風(fēng)險偏好動態(tài)推薦產(chǎn)品組合。國有行用戶體驗專項調(diào)研顯示，老用戶推薦度達(dá)90.20分領(lǐng)跑同業(yè)，新用戶理財查詢功能可用性測試同樣位居首位。

技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)革新成為關(guān)鍵競爭力。2025年推出的手機銀行11.0版本集成多項創(chuàng)新功能：AI智能助理支持自然語言交互，可同步完成業(yè)務(wù)咨詢與交易辦理；"AI問問"搜索功能實現(xiàn)指令式操作，用戶輸入"查詢本月水電費"即可直達(dá)繳費頁面。財富管理領(lǐng)域推出"掌工資"專區(qū)，支持工資賬戶關(guān)聯(lián)家庭成員共享專屬權(quán)益；親情賬戶服務(wù)允許監(jiān)護人代理未成年人辦理存款業(yè)務(wù)，拓展服務(wù)覆蓋范圍。

全渠道協(xié)同與生態(tài)建設(shè)取得實質(zhì)進展。手機銀行與人工客服系統(tǒng)實現(xiàn)信息互通，客服可一鍵推送解決方案至用戶消息中心；掃碼辦場景擴展至30類柜面業(yè)務(wù)，客戶無需攜帶實體介質(zhì)即可完成存取款操作。鴻蒙系統(tǒng)適配版本創(chuàng)新引入3D人臉登錄技術(shù)，構(gòu)建立體防護體系；手勢圈選賬號功能通過AI意圖識別，自動跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬界面，業(yè)務(wù)辦理流程縮短60%以上。

該行數(shù)字金融部負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化技術(shù)融合應(yīng)用，重點推進客戶畫像精準(zhǔn)度提升與服務(wù)場景延伸。通過構(gòu)建"千人千面"的個性化界面，結(jié)合用戶瀏覽習(xí)慣動態(tài)調(diào)整功能布局，同時加強與政務(wù)、醫(yī)療、教育等民生領(lǐng)域的生態(tài)合作，打造"金融+生活"一站式服務(wù)平臺。目前，郵儲銀行手機銀行月活躍用戶已突破1.2億，服務(wù)覆蓋全國98%的縣級行政區(qū)。