在近日舉辦的2026中關(guān)村論壇年會(huì)平行論壇“科技服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇”上，創(chuàng)業(yè)黑馬董事長(zhǎng)牛文文圍繞人工智能對(duì)科技服務(wù)業(yè)的賦能作用發(fā)表了深度見(jiàn)解，并針對(duì)中小企業(yè)如何落地AI應(yīng)用提出了務(wù)實(shí)建議。他強(qiáng)調(diào)，AI正推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，這一變革將重塑行業(yè)生態(tài)，為中小企業(yè)提供彎道超車(chē)的歷史機(jī)遇。

牛文文指出，AI對(duì)科技服務(wù)業(yè)的價(jià)值已從單純的效率提升工具，進(jìn)化為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的新質(zhì)生產(chǎn)力引擎。這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在三個(gè)維度：一是發(fā)展模式上，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)取代經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；蔀榭赡埽欢菆?chǎng)景連接上，AI消除了技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用之間的鴻溝，讓實(shí)驗(yàn)室成果能精準(zhǔn)匹配市場(chǎng)需求；三是專家價(jià)值上，通過(guò)智能系統(tǒng)放大專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給的指數(shù)級(jí)擴(kuò)展。他特別提到："中國(guó)科技服務(wù)業(yè)需要經(jīng)歷一次AI重構(gòu)，這既是挑戰(zhàn)更是跨越式發(fā)展的契機(jī)。"

針對(duì)中小企業(yè)普遍面臨的AI應(yīng)用困境，牛文文提出"小切口、大縱深"的漸進(jìn)式實(shí)施路徑。他建議企業(yè)優(yōu)先從智能客服、銷售自動(dòng)化等低風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景切入，這類應(yīng)用可釋放超過(guò)80%的重復(fù)性勞動(dòng)，幫助企業(yè)快速建立AI應(yīng)用信心。數(shù)據(jù)顯示，采用智能客服系統(tǒng)的企業(yè)，客戶響應(yīng)速度提升60%，人力成本降低40%。

在技術(shù)路線選擇上，牛文文明確反對(duì)中小企業(yè)盲目投入大模型研發(fā)。他強(qiáng)調(diào)："垂直場(chǎng)景智能體（AI Agent）才是中小企業(yè)的最佳選擇。"這類開(kāi)箱即用的解決方案既能滿足特定業(yè)務(wù)需求，又能避免高昂的研發(fā)成本。隨著智能體生態(tài)的成熟，其在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理等領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景正呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，部分企業(yè)已通過(guò)智能體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全面智能化改造。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化被牛文文視為中小企業(yè)構(gòu)建AI時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。他分析指出，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶交互數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等垂直場(chǎng)景數(shù)據(jù)，是訓(xùn)練行業(yè)專屬模型的最優(yōu)資產(chǎn)。"未來(lái)三年，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化布局將決定企業(yè)在AI時(shí)代的生存能力。"牛文文透露，創(chuàng)業(yè)黑馬正在構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，幫助中小企業(yè)低成本獲取高質(zhì)量訓(xùn)練數(shù)據(jù)，加速AI技術(shù)落地。