在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域，水滴保憑借其在人工智能領(lǐng)域的深度布局與持續(xù)創(chuàng)新，再次成為行業(yè)焦點(diǎn)。近日，國(guó)內(nèi)權(quán)威保險(xiǎn)科技與創(chuàng)新合作平臺(tái)“分子實(shí)驗(yàn)室”公布了“2025年度保險(xiǎn)科技與服務(wù)100強(qiáng)”榜單，水滴保與中國(guó)人民健康保險(xiǎn)、太平洋健康保險(xiǎn)、德華安顧人壽、君龍人壽等知名企業(yè)共同登榜，這也是水滴保連續(xù)第五年獲得這一殊榮。

在2026年分子保險(xiǎn)科技節(jié)上，水滴保總經(jīng)理冉偉發(fā)表了題為《AI賦能保險(xiǎn)規(guī)模增長(zhǎng)與價(jià)值深耕》的演講。他指出，保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入AI驅(qū)動(dòng)的新階段，AI大模型正成為推動(dòng)行業(yè)從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“需求驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型的核心動(dòng)力。冉偉認(rèn)為，當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)面臨三大核心挑戰(zhàn)：巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力、用戶需求的多元化與精細(xì)化，以及價(jià)值創(chuàng)造邏輯的根本性轉(zhuǎn)變。以我國(guó)為例，保險(xiǎn)深度和密度仍遠(yuǎn)低于成熟市場(chǎng)，而社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化催生了針對(duì)老年、帶病、母嬰等細(xì)分人群的保障需求。

“行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵已從‘產(chǎn)品豐富度’轉(zhuǎn)向‘需求匹配度’。”冉偉強(qiáng)調(diào)。他表示，下一階段的競(jìng)爭(zhēng)將聚焦于構(gòu)建“高效精準(zhǔn)匹配供需”的能力，而水滴保的應(yīng)對(duì)策略是全面擁抱AI，通過(guò)科技重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)全鏈路。

作為保險(xiǎn)行業(yè)AI應(yīng)用的先行者，水滴保所屬的水滴公司每年投入近3億元用于研發(fā)，已積累100余項(xiàng)人工智能技術(shù)專利，并組建了一支融合保險(xiǎn)知識(shí)與AI技術(shù)的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。其自主研發(fā)的保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型——“水滴水守大模型”，已成為保險(xiǎn)服務(wù)的“中樞神經(jīng)”，廣泛應(yīng)用于銷(xiāo)售、核保、客服等全流程場(chǎng)景。

在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，基于“水滴水守大模型”開(kāi)發(fā)的AI醫(yī)療險(xiǎn)專家已達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜對(duì)話、輔助銷(xiāo)售規(guī)劃等功能，甚至可獨(dú)立承擔(dān)部分醫(yī)療險(xiǎn)電話服務(wù)工作，顯著提升了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率。數(shù)據(jù)顯示，2025年第三季度，AI醫(yī)療險(xiǎn)專家貢獻(xiàn)的保費(fèi)環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)82%。

在核保領(lǐng)域，水滴保推出了行業(yè)首個(gè)AI核保專家“KEYI.AI”。該系統(tǒng)可在秒級(jí)內(nèi)完成響應(yīng)，將復(fù)雜健康險(xiǎn)的核保平均處理時(shí)間縮短80%，準(zhǔn)確率高達(dá)99.8%。它還能為被拒保客戶推薦其他適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，大幅降低了用戶因購(gòu)險(xiǎn)困惑或核保等待產(chǎn)生的時(shí)間成本。

為優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，水滴保于2025年上線了AI智能客服“保小慧”。該系統(tǒng)支持“邊說(shuō)邊辦”的沉浸式服務(wù)，語(yǔ)音回復(fù)時(shí)效性平均僅1.5秒，月均交互量超百萬(wàn)次，可實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)全時(shí)段100%響應(yīng)。上線僅三個(gè)月，其服務(wù)能力便提升了40倍。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，水滴保依托AI大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)需求分析，推出了多款具有行業(yè)突破意義的產(chǎn)品。例如，“看病?！弊鳛樾袠I(yè)首款免健告且保證續(xù)保5年的醫(yī)療險(xiǎn)，“接好孕”作為首款免健告母嬰險(xiǎn)，以及“無(wú)憂守護(hù)”作為首款70周歲可投保的長(zhǎng)期收入補(bǔ)償險(xiǎn)，均實(shí)現(xiàn)了保障可及性的實(shí)質(zhì)性拓寬。

冉偉表示，分子實(shí)驗(yàn)室連續(xù)五年的認(rèn)可，是對(duì)水滴?？萍紝?shí)踐路徑的肯定。未來(lái)，水滴保將繼續(xù)深化“AI大模型+保險(xiǎn)”的探索，并逐步向行業(yè)伙伴開(kāi)放技術(shù)能力與解決方案，共同推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)向更普惠、更高效的方向發(fā)展。