在機(jī)器人行業(yè)熱衷于追逐技術(shù)突破與人形仿生的浪潮中，成都一家科技企業(yè)——越凡創(chuàng)新，選擇了一條務(wù)實(shí)且具戰(zhàn)略意義的路徑：將機(jī)器人打造為城市末端生活空間的基礎(chǔ)設(shè)施。從電子科技大學(xué)的實(shí)驗(yàn)室起步，到如今在國(guó)內(nèi)末端配送機(jī)器人市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，越凡創(chuàng)新的發(fā)展軌跡與行業(yè)主流敘事形成鮮明對(duì)比。創(chuàng)始人兼CEO黃山，憑借技術(shù)背景與商業(yè)洞察的雙重優(yōu)勢(shì)，提出“技術(shù)是最不重要的”這一反常識(shí)觀點(diǎn)，背后是對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)本質(zhì)的深刻思考。

黃山在接受專訪時(shí)表示，越凡創(chuàng)新選擇“末端配送”作為核心賽道，是基于對(duì)市場(chǎng)需求的逆向推導(dǎo)。以高端酒店與城市寫(xiě)字樓為例，酒店場(chǎng)景中機(jī)器人替代的是禮賓部送物工作，但住客不會(huì)為每次送物單獨(dú)付費(fèi)，導(dǎo)致酒店采購(gòu)機(jī)器人的核心訴求是“更便宜的勞動(dòng)力替代”。這種邏輯使產(chǎn)品迅速走向標(biāo)準(zhǔn)化和價(jià)格戰(zhàn)，技術(shù)無(wú)法創(chuàng)造溢價(jià)。而在社區(qū)、公寓、寫(xiě)字樓等場(chǎng)景，快遞員、外賣員是實(shí)際服務(wù)提供者，消費(fèi)者是付費(fèi)方，這是一個(gè)由C端直接付費(fèi)的海量高頻市場(chǎng)。進(jìn)入這一市場(chǎng)，機(jī)器人服務(wù)必須提供“人做不到或做得不夠好”的獨(dú)特價(jià)值，如深夜、雨天或消費(fèi)者不想下樓時(shí)的快速、穩(wěn)定、隱私保護(hù)服務(wù)。這種需求迫使技術(shù)必須達(dá)到消費(fèi)者苛刻的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，從而形成技術(shù)壁壘。樓宇末端點(diǎn)位具有天然的物理排他性和稀缺性，先占據(jù)這些點(diǎn)位的企業(yè)將擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

針對(duì)“技術(shù)是最不重要的”這一觀點(diǎn)，黃山解釋稱，技術(shù)本身不能作為商業(yè)起點(diǎn)和核心壁壘，其首要角色是“解題”——回答市場(chǎng)提出的具體問(wèn)題。例如，越凡創(chuàng)新的核心問(wèn)題是“如何讓消費(fèi)者愿意為機(jī)器人配送付費(fèi)”，技術(shù)研發(fā)方向因此圍繞提升配送可靠性、復(fù)雜環(huán)境適應(yīng)性、與電梯門禁的打通能力等展開(kāi)。技術(shù)是工具，是達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的“答案”，而非炫耀的“命題”。在她看來(lái)，對(duì)商業(yè)本質(zhì)的洞察、選擇賽道的遠(yuǎn)見(jiàn)以及構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)的能力更為重要。這包括設(shè)計(jì)多種商業(yè)模式、鎖定稀缺末端點(diǎn)位、打造高效調(diào)度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等。技術(shù)能力決定能否“入場(chǎng)”解題，但商業(yè)層面的思考決定能否贏下比賽。

從實(shí)驗(yàn)室到真實(shí)場(chǎng)景，用戶接受度是最大挑戰(zhàn)。越凡創(chuàng)新的機(jī)器人服務(wù)投入市場(chǎng)后，數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超預(yù)期。付費(fèi)用戶平均每周使用頻次高達(dá)9.2次，周復(fù)購(gòu)率達(dá)到70%，表明用戶已將服務(wù)視為生活中有價(jià)值的“習(xí)慣”。這驗(yàn)證了核心判斷：只要服務(wù)解決真實(shí)高頻需求痛點(diǎn)且體驗(yàn)足夠好，用戶愿意付費(fèi)。正向循環(huán)建立后，越凡創(chuàng)新不斷迭代服務(wù)，如增加代收快遞、鏈接本地商戶等功能，讓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更密集，護(hù)城河更深。

越凡創(chuàng)新引入“客戶成功部”理念，體現(xiàn)從“設(shè)備商”向“服務(wù)商和生態(tài)構(gòu)建者”轉(zhuǎn)型的決心。傳統(tǒng)硬件銷售交付可能意味著關(guān)系終結(jié)，但越凡創(chuàng)新做持續(xù)運(yùn)營(yíng)，必須確保項(xiàng)目方（物業(yè)、園區(qū)）不僅能“用上”，更能“用好”“用出價(jià)值”。通過(guò)數(shù)據(jù)化報(bào)告，清晰展示機(jī)器人為業(yè)主提供的服務(wù)次數(shù)、節(jié)省的人力成本、提升的滿意度，不僅證明服務(wù)價(jià)值，更建立深度信任。當(dāng)項(xiàng)目方真切感受到價(jià)值，他們會(huì)從被動(dòng)“甲方”變?yōu)榉e極“推薦者”，這種口碑和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是單純銷售硬件無(wú)法獲得的。未來(lái)，當(dāng)在一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)引入清潔、巡檢等更多機(jī)器人服務(wù)時(shí)，這種信任將是生態(tài)擴(kuò)展的基礎(chǔ)。

對(duì)于當(dāng)前機(jī)器人行業(yè)熱議的具身智能和人形機(jī)器人，黃山保持冷靜審慎態(tài)度。她認(rèn)為行業(yè)存在“敘事”過(guò)熱現(xiàn)象，如對(duì)人形機(jī)器人的過(guò)度追捧。她強(qiáng)調(diào)要回歸本質(zhì)：需要的是“超越人的效率”而非“像人的形態(tài)”。波士頓動(dòng)力最新展示的思考方向值得尊重，即“作為機(jī)器，如何利用非人結(jié)構(gòu)，如360度旋轉(zhuǎn)腰部，更好工作”，而非執(zhí)著于模仿人類動(dòng)作。對(duì)于配送領(lǐng)域，當(dāng)下難點(diǎn)是解決“規(guī)模化落地后的復(fù)雜長(zhǎng)尾問(wèn)題”，需要大量工程實(shí)踐、數(shù)據(jù)積累和場(chǎng)景磨礪，無(wú)法靠一兩個(gè)炫酷視頻解決。

關(guān)于“機(jī)器人取代人類工作”的爭(zhēng)議，黃山認(rèn)為短期內(nèi)不存在全知全能、能替代所有人類工作的通用型人工智能機(jī)器人。機(jī)器人替代的是重復(fù)、繁重甚至危險(xiǎn)的勞動(dòng)，釋放的勞動(dòng)力可流向更需要?jiǎng)?chuàng)造力、情感交流和復(fù)雜決策的領(lǐng)域。她呼吁破除恐慌，思考如何更好利用新工具。人的價(jià)值在于創(chuàng)造性、批判性思維和深度連接能力，技術(shù)革命逼迫人們向這些“更人性”的高地攀登。企業(yè)和社會(huì)要?jiǎng)?chuàng)造條件，幫助人們完成這種跨越。

回顧越凡創(chuàng)新的發(fā)展，黃山認(rèn)為公司最核心的優(yōu)勢(shì)是“基于現(xiàn)實(shí)洞察的戰(zhàn)略定力與快速演化能力”。公司并非一開(kāi)始就清晰，而是通過(guò)試錯(cuò)、調(diào)整甚至痛苦轉(zhuǎn)型，始終緊扣“市場(chǎng)真正需要什么”校準(zhǔn)方向。例如，早期以快遞場(chǎng)景切入末端配送，后洞察到“本地生活配送侵蝕傳統(tǒng)電商”趨勢(shì)，果斷優(yōu)化場(chǎng)景，形成涵蓋“快遞+外賣+零售”的即時(shí)配送板塊，并將運(yùn)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向匹配模型。這種能力體現(xiàn)在敢于根據(jù)市場(chǎng)反饋否定過(guò)去、看清方向后壓上資源攻克難題、忍受噪音質(zhì)疑堅(jiān)持到正向循環(huán)拐點(diǎn)出現(xiàn)。技術(shù)讓公司拿到入場(chǎng)券，獨(dú)特服務(wù)模式設(shè)計(jì)更優(yōu)賽場(chǎng)規(guī)則，但最終讓公司持續(xù)比賽的是不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整和堅(jiān)定執(zhí)行的組織生命力。CEO最重要的任務(wù)是促成“左右腦互搏”——在技術(shù)理想與商業(yè)現(xiàn)實(shí)、長(zhǎng)期愿景與短期生存間找到正確路徑。

黃山，電子科技大學(xué)機(jī)械工程專業(yè)博士，北京大學(xué)光華管理學(xué)院高級(jí)工商管理碩士，主要從事機(jī)器人及系統(tǒng)可靠性研究，曾多次帶隊(duì)贏得國(guó)內(nèi)及亞太機(jī)器人頂級(jí)賽事冠軍。2017年創(chuàng)立越凡創(chuàng)新后，她先后獲得“天府峨眉計(jì)劃”領(lǐng)軍人才、四川省五四青年獎(jiǎng)?wù)?、四川省三八紅旗手、共青團(tuán)中央“中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”、福布斯亞洲U30等榮譽(yù)。在具身智能機(jī)器人研發(fā)領(lǐng)域積累十余年經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)350余項(xiàng)核心技術(shù)專利和200余項(xiàng)技術(shù)秘密，研發(fā)領(lǐng)域涵蓋機(jī)器人導(dǎo)航、感知、控制、人機(jī)交互等多方面。

黃山相信“跨越鴻溝”的力量，認(rèn)為好的工具會(huì)自我證明并像病毒一樣蔓延。她對(duì)市場(chǎng)培育過(guò)程的理解超越單純技術(shù)優(yōu)越論，展現(xiàn)商業(yè)構(gòu)建者對(duì)復(fù)雜社會(huì)接受度的深刻體察。在她看來(lái)，技術(shù)終極使命是嵌入現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)行為肌理，悄無(wú)聲息提供“更好選擇”。這種務(wù)實(shí)源于反思精神與自我迭代能力，“否定自己”“調(diào)整”“進(jìn)化”是她口中的高頻詞。她清醒認(rèn)識(shí)到CEO重要任務(wù)之一是“隨時(shí)意識(shí)到自己錯(cuò)了，錯(cuò)了就得趕緊跳”，這種思維模式讓公司避免沉沒(méi)成本綁架，保持靈活。早期以市場(chǎng)需求為決策原點(diǎn)的思維貫穿創(chuàng)業(yè)歷程，創(chuàng)業(yè)后果斷錨定“末端配送”藍(lán)海，是成功“自我迭代”和戰(zhàn)略聚焦。市場(chǎng)敏銳度是反思精神的外在投射，她能從宏觀數(shù)據(jù)中解讀出“本地生活履約配送正在蠶食傳統(tǒng)電商”浪潮，并據(jù)此動(dòng)態(tài)調(diào)整公司資源分配優(yōu)先級(jí)。這種洞察讓她和團(tuán)隊(duì)始終抓住驅(qū)動(dòng)商業(yè)向前的主線。在機(jī)器人行業(yè)被資本與宏大敘事烘托得灼熱的今天，與黃山的對(duì)話帶來(lái)清醒微風(fēng)。她與越凡創(chuàng)新的故事提醒，真正硬科技創(chuàng)業(yè)是在遠(yuǎn)見(jiàn)與務(wù)實(shí)、堅(jiān)持與否定、技術(shù)理想與市場(chǎng)褶皺間持續(xù)進(jìn)行的精密平衡，核心競(jìng)爭(zhēng)力或許不在于做出多炫酷“機(jī)器人”，而在于鍛造出能不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)校正并敢于將認(rèn)知迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的“有機(jī)體”。當(dāng)行業(yè)還在為機(jī)器人“形態(tài)”爭(zhēng)論不休時(shí)，他們?cè)缫崖耦^解決如何讓機(jī)器人更穩(wěn)定打通最后一百米——這本身就是深刻戰(zhàn)略宣言。