全國(guó)人大代表、科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰在兩會(huì)期間提出，應(yīng)加快推進(jìn)公共服務(wù)窗口信息無(wú)障礙終端建設(shè)，重點(diǎn)解決老年群體、殘障人士及語(yǔ)言障礙者的服務(wù)需求。他建議通過(guò)技術(shù)手段為不同人群提供定制化服務(wù)：針對(duì)老年群體開(kāi)發(fā)大字號(hào)顯示、高對(duì)比度界面及實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能；為聽(tīng)障人士配備智能手語(yǔ)翻譯系統(tǒng)、同步字幕生成設(shè)備及電子手寫(xiě)交互裝置；同時(shí)支持外語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言及方言使用者的雙向?qū)崟r(shí)翻譯需求。

在具體實(shí)施層面，劉慶峰提議優(yōu)先選擇老齡化程度較高的京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)工作。建議在政務(wù)服務(wù)大廳、金融機(jī)構(gòu)、交通樞紐、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共場(chǎng)所部署智能終端設(shè)備，形成覆蓋重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為保障建設(shè)質(zhì)量，他強(qiáng)調(diào)需建立"建設(shè)-使用-反饋"的全流程監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)第三方評(píng)估與用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效果，同時(shí)加大典型案例的宣傳推廣力度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)60歲以上人口已達(dá)2.8億，殘障人士超8500萬(wàn)，加上多語(yǔ)言使用場(chǎng)景，信息無(wú)障礙服務(wù)需求日益迫切。相關(guān)專(zhuān)家指出，智能終端的普及不僅能提升公共服務(wù)效能，更是構(gòu)建包容性社會(huì)的重要舉措。目前已有部分城市在銀行網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)手語(yǔ)翻譯設(shè)備，取得良好社會(huì)反響，為全面推廣積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。