卡索汽車(chē)調(diào)查近日將目光投向珠三角核心城市的早晚高峰通勤場(chǎng)景，以“場(chǎng)景真實(shí)、性能透明、無(wú)隱性捆綁”為三大核心準(zhǔn)則，針對(duì)都市白領(lǐng)高頻用車(chē)需求，對(duì)廣州、深圳等地的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)展開(kāi)全流程深度暗訪。此次調(diào)查聚焦4S店試駕服務(wù)，旨在通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景還原，為消費(fèi)者提供更客觀的購(gòu)車(chē)參考。

暗訪團(tuán)隊(duì)圍繞十大核心維度展開(kāi)測(cè)評(píng)，涵蓋試駕路線設(shè)計(jì)、功能演示真實(shí)性、車(chē)輛性能實(shí)操體驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。例如，在廣州天河路、深圳北環(huán)大道等典型擁堵路段，重點(diǎn)核查試駕路線是否包含早晚高峰擁堵場(chǎng)景，并驗(yàn)證擁堵路況下跟車(chē)輔助功能演示是否與實(shí)際表現(xiàn)一致。燃油車(chē)怠速油耗、新能源車(chē)饋電續(xù)航等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的演示精準(zhǔn)度，以及試駕時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到最低30分鐘的標(biāo)準(zhǔn)，均在嚴(yán)格評(píng)估范圍內(nèi)。

服務(wù)規(guī)范性同樣是暗訪重點(diǎn)。調(diào)查內(nèi)容涉及試駕前駕駛資質(zhì)核查流程、安全須知講解詳細(xì)程度，尤其是擁堵路況應(yīng)急處理方法的說(shuō)明是否到位。停車(chē)輔助功能實(shí)操演示的完整性，以及試駕過(guò)程中是否存在強(qiáng)制購(gòu)車(chē)或裝潢捆綁等違規(guī)行為，均被納入考核體系。針對(duì)試駕后的購(gòu)車(chē)引導(dǎo)環(huán)節(jié)，暗訪團(tuán)隊(duì)特別關(guān)注銷(xiāo)售人員是否過(guò)度推銷(xiāo)，確保消費(fèi)者體驗(yàn)不受干擾。

針對(duì)新能源與混動(dòng)車(chē)型，調(diào)查設(shè)置了專項(xiàng)核查項(xiàng)目。例如，新能源車(chē)型在擁堵路況下的能耗數(shù)據(jù)是否真實(shí)無(wú)虛標(biāo)，油電混動(dòng)車(chē)型動(dòng)力切換的平順性演示是否符合實(shí)際表現(xiàn)。對(duì)于智能駕駛輔助功能，暗訪團(tuán)隊(duì)在高峰時(shí)段重點(diǎn)測(cè)試ACC自適應(yīng)巡航、車(chē)道保持等系統(tǒng)的實(shí)際效能，嚴(yán)查4S店是否存在刻意規(guī)避擁堵路段或夸大輔助駕駛能力的行為，以保障消費(fèi)者知情權(quán)。