順豐近日宣布，自12月1日起正式推出“超時(shí)賠付”服務(wù)，為使用順豐特快的用戶提供更安心的物流保障。該服務(wù)首批覆蓋深圳、青島、大連等10個(gè)城市，后續(xù)計(jì)劃逐步擴(kuò)展至全國(guó)范圍，并延伸至順豐標(biāo)快、半日達(dá)等多種產(chǎn)品類型。

根據(jù)規(guī)則，若因順豐運(yùn)輸環(huán)節(jié)導(dǎo)致快件派送超時(shí)，用戶可通過(guò)順豐官方小程序或App提交申請(qǐng)，獲得現(xiàn)金形式的直接賠付。賠付金額以快遞員攬收時(shí)標(biāo)注的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，結(jié)合超時(shí)時(shí)長(zhǎng)及用戶會(huì)員等級(jí)進(jìn)行階梯式計(jì)算。基礎(chǔ)賠付比例為超時(shí)部分運(yùn)費(fèi)的20%至30%，會(huì)員用戶在此基礎(chǔ)上可額外獲得5%至10%的遞增補(bǔ)償。

值得注意的是，賠付責(zé)任認(rèn)定將通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)快件流轉(zhuǎn)全鏈路進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)拆解各環(huán)節(jié)責(zé)任，避免簡(jiǎn)單歸咎于個(gè)別人員。順豐明確表示，所有賠付成本由公司承擔(dān)，快遞員無(wú)需承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任，此舉旨在通過(guò)技術(shù)與管理升級(jí)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

該服務(wù)目前僅針對(duì)因順豐自身原因?qū)е碌难诱`，因客戶主動(dòng)變更需求、拒收或自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的超時(shí)不在賠付范圍內(nèi)。用戶可選擇將賠付金額直接提現(xiàn)至付款賬戶，或兌換為更高價(jià)值的寄件優(yōu)惠券，靈活滿足不同需求。

首批上線的城市包括大連、深圳、青島、武漢、南京、紹興、石家莊、廈門、西安（含咸陽(yáng)）、成都（含資陽(yáng)、眉山）等10個(gè)核心城市，覆蓋上百條互寄流向。順豐計(jì)劃以這些城市為試點(diǎn)，待服務(wù)模式成熟后逐步擴(kuò)大覆蓋范圍，最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)流向全覆蓋。