在近期舉辦的2025“上證鷹·金理財(cái)”評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的“平安行·出行安全守護(hù)計(jì)劃”憑借其創(chuàng)新性服務(wù)模式，從眾多金融產(chǎn)品中脫穎而出，榮獲“創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”。這一獎(jiǎng)項(xiàng)由《上海證券報(bào)》主辦，邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家組成評(píng)審團(tuán)，旨在發(fā)掘銀行、保險(xiǎn)及資管領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)與服務(wù)。自2007年啟動(dòng)以來(lái)，該評(píng)選已成為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)兼具公信力與影響力的標(biāo)桿獎(jiǎng)項(xiàng)之一。平安產(chǎn)險(xiǎn)此次獲獎(jiǎng)，不僅彰顯了市場(chǎng)對(duì)其服務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)可，也體現(xiàn)了行業(yè)專(zhuān)家對(duì)其品牌價(jià)值的肯定。

為應(yīng)對(duì)客戶出行保障需求的升級(jí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)于2025年創(chuàng)新推出“平安行·出行安全守護(hù)計(jì)劃”，構(gòu)建了覆蓋“防、救、賠、用”全流程的立體化服務(wù)體系。該計(jì)劃突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)“事后補(bǔ)償”的局限，通過(guò)事前預(yù)防、緊急救援、快速理賠及實(shí)用服務(wù)四大模塊，為客戶提供從出行前到歸程后的全程守護(hù)。例如，在風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)，產(chǎn)品通過(guò)企業(yè)微信等渠道主動(dòng)推送航班延誤、行李丟失等風(fēng)險(xiǎn)提示，并配套相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)，幫助用戶提前規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

在緊急救援領(lǐng)域，該計(jì)劃引入“第一現(xiàn)場(chǎng)”響應(yīng)機(jī)制，整合海陸空多方資源，實(shí)現(xiàn)最快15分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援行動(dòng)。以自然災(zāi)害或意外事故為例，若客戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)受傷，系統(tǒng)將聯(lián)合專(zhuān)家制定救援方案，調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)搜救隊(duì)伍與直升機(jī)，提供72小時(shí)不間斷的立體化救援。這種模式顯著縮短了救援時(shí)間，為生命爭(zhēng)取關(guān)鍵窗口期，有效降低了因延誤導(dǎo)致的傷殘風(fēng)險(xiǎn)。

理賠服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“24小時(shí)秒級(jí)響應(yīng)”機(jī)制，萬(wàn)元以下案件可當(dāng)日完成賠付。賠付范圍不僅涵蓋日常出行場(chǎng)景，還擴(kuò)展至冰雪運(yùn)動(dòng)、登山、潛水等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，并包含凍傷、高原反應(yīng)等特殊病癥。產(chǎn)品提供線上問(wèn)診、送藥上門(mén)、異地就醫(yī)陪診等醫(yī)療服務(wù)，以及醫(yī)療運(yùn)送、費(fèi)用墊付、親屬探訪等管家式支持，全方位解決客戶旅途中的健康難題。

針對(duì)差異化需求，該計(jì)劃設(shè)計(jì)了“通用+細(xì)分”雙層保障方案。除基礎(chǔ)服務(wù)外，用戶可針對(duì)滑雪、登山、潛水等場(chǎng)景自由加購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)保障，覆蓋高原反應(yīng)、骨折、雪具損失等高頻風(fēng)險(xiǎn)。這種模塊化設(shè)計(jì)既滿足了大眾化需求，也為特定人群提供了精準(zhǔn)化選擇，進(jìn)一步提升了保障的靈活性與實(shí)用性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自推出以來(lái)，“平安行”已為超5000萬(wàn)人次出行提供保障，累計(jì)處理理賠案件5.3萬(wàn)件，執(zhí)行急難救援400余次。平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一產(chǎn)品的落地是公司“金融為民”理念的實(shí)踐成果，也是服務(wù)升級(jí)的新起點(diǎn)。未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)優(yōu)化境內(nèi)救援網(wǎng)絡(luò)，融合大數(shù)據(jù)技術(shù)與生態(tài)資源，打造智慧化出行守護(hù)平臺(tái)，為客戶提供更高效、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。