在杭州西溪，一家名為“銀發(fā)西溪Mall”的購物中心悄然走紅，這里最暢銷的商品并非傳統(tǒng)認(rèn)知中的拐杖或輪椅，而是一款專為老年人設(shè)計的指甲鉗。這款指甲鉗頂部配備放大鏡，能將手指放大三倍，并自帶照明功能，極大地方便了視力不佳的老人修剪指甲。開業(yè)僅半年，該產(chǎn)品銷量已突破千件，成為店內(nèi)明星商品。

除了實用商品，這家商場還巧妙捕捉到了老年人的情感需求。AI課程、手工活動等項目吸引了大量老人參與，購物反而成了次要目的。這種“商品+服務(wù)”的模式正在全國多地復(fù)制，北京、上海等地近期也陸續(xù)開設(shè)了類似銀發(fā)商店，在電商沖擊實體零售的背景下，這類專為老年人打造的商業(yè)空間正異軍突起。

選品策略是這類商場成功的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)商場將黃金位置留給奢侈品不同，銀發(fā)商場把最顯眼的區(qū)域留給了老人鞋。在杭州銀發(fā)西溪Mall，2500平方米的空間內(nèi)陳列著1000多款適老化產(chǎn)品，其中鞋類專柜最受歡迎。店員王盼盼介紹，這里專門引進針對老年人足部問題的品牌，如腳趾外翻、腳部腫脹等特殊需求都能得到滿足。58歲的王愛芬在試穿三雙鞋后，終于找到了一雙既寬松又輕便的鞋子，解決了術(shù)后穿鞋磨腳的問題。

上海銀發(fā)商店則通過“老人許愿墻”收集需求，將老人的愿望轉(zhuǎn)化為商品。墻上貼滿了手寫便利貼，內(nèi)容從“想要輕便暖和的羽絨褲”到“希望售賣腰托和護膝”不等。商場負(fù)責(zé)人馬智雯表示，根據(jù)老人需求，他們已引入更多老年服裝和健康輔具。店內(nèi)還陳列著許多設(shè)計新穎的老年用品，如可折疊琺瑯拐杖和能變身椅子的購物小推車，這些兼具實用性與時尚感的產(chǎn)品深受老人喜愛。

不同城市的銀發(fā)商店各有特色。杭州店銷量前三的是指甲鉗、老人鞋和智能護膝按摩儀；北京長城銀發(fā)商店則是老人鞋、指甲鉗和拐杖最受歡迎；上海店的主打商品是鞋子、服裝和足弓墊?？萍颊构袷潜本┑甑牧咙c，500平方米空間內(nèi)展示了300多款適老產(chǎn)品，其中外骨骼機器人成為“網(wǎng)紅”。雖然萬元價格讓多數(shù)老人望而卻步，但店長湯淑珺認(rèn)為，讓老人體驗新技術(shù)比立即銷售更重要。

這些商場的成功不僅在于商品，更在于提供了獨特的社交空間。杭州銀發(fā)西溪Mall二樓的銀杏學(xué)堂開設(shè)了AI課程，62歲的應(yīng)子每周一都來學(xué)習(xí)新技術(shù)?！斑@里的課程既實用又前沿，課后還能在科技展區(qū)實操。”她說。商場還設(shè)有健身房、書吧和活動空間，每月發(fā)布社群活動日歷，內(nèi)容涵蓋香包制作、串手串等手工活動。65歲的夏彩花從江西來杭州帶外孫，通過參加商場活動結(jié)識了許多朋友，這里已成為她重要的社交場所。

數(shù)據(jù)印證了這種模式的吸引力。銀發(fā)西溪Mall日均客流約200人，顧客平均停留時間達(dá)3小時，客單價200元。專家指出，這類商場滿足了老年人理性消費和情感需求的雙重特點，特別是空巢、獨居老人的社交需求。北京長城銀發(fā)商店除產(chǎn)品展示外，還提供健康檢測、直播互動等服務(wù)，并計劃組建老年社群；上海店則通過助聽器驗配、適老化改造咨詢等服務(wù)拉近與老人的距離。

面對不同城市的差異化需求，銀發(fā)商店正在探索多元發(fā)展路徑。杭州店嘗試打造全齡化空間，暑假開設(shè)“四點半課堂”，吸引家庭共同參與；上海店計劃將商品延伸至街道社區(qū)，通過快閃店形式擴大覆蓋面，并考慮與運動場景結(jié)合推出租賃服務(wù)；北京店則注重適老化改造服務(wù)，試營業(yè)期間該業(yè)務(wù)銷售額超40萬元。專家認(rèn)為，中國老年人口具有流動性和區(qū)域分化特征，銀發(fā)商店需因地制宜制定策略，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的模式。