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會(huì)員制超市激戰(zhàn)正酣:線上線下融合,服務(wù)體驗(yàn)成制勝新賽道

   時(shí)間:2025-11-24 09:04 來源:快訊作者:胡穎

會(huì)員制超市的賽道競爭愈發(fā)激烈,線上與線下的雙重布局成為各大品牌爭奪市場的關(guān)鍵。近日,北京本土?xí)T制超市品牌fudi宣布與京東秒送達(dá)成戰(zhàn)略合作,正式進(jìn)軍即時(shí)零售領(lǐng)域。這一合作不僅打通了線上配送服務(wù)、會(huì)員體系及供應(yīng)鏈,還為fudi的全國擴(kuò)張戰(zhàn)略提供了重要支撐。據(jù)悉,fudi計(jì)劃通過此次合作,在未開設(shè)實(shí)體店的區(qū)域提前積累客戶,提升品牌影響力,加速從區(qū)域品牌向全國性標(biāo)桿的轉(zhuǎn)型。

線上渠道的崛起已成為會(huì)員制超市業(yè)績?cè)鲩L的重要驅(qū)動(dòng)力。以沃爾瑪為例,其最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,中國區(qū)市場表現(xiàn)強(qiáng)勁,第三季度凈銷售額達(dá)61億美元,同比增長21.8%。其中,山姆會(huì)員店的電商業(yè)務(wù)增速超過30%,成為拉動(dòng)整體業(yè)績的核心力量。沃爾瑪首席財(cái)務(wù)官John David Rainey在財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)上特別提到,中國市場的增長主要得益于山姆會(huì)員店的持續(xù)擴(kuò)張以及線上業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。

與此同時(shí),線下市場的“圈地戰(zhàn)”也未停歇。山姆會(huì)員商店近日在北京開設(shè)了第五家門店,通州區(qū)和房山區(qū)的新店也在建設(shè)中。數(shù)據(jù)顯示,山姆已在中國30多個(gè)城市布局60余家門店,并通過極速達(dá)、全城配、全國配及全球購等全渠道服務(wù)滿足會(huì)員的多樣化需求。相比之下,Costco在中國內(nèi)地的擴(kuò)張步伐較為謹(jǐn)慎,目前僅有7家門店,且主要集中在江浙滬地區(qū)。盡管其計(jì)劃在2025財(cái)年新增9家門店,但選址均位于海外市場,暫未涉及中國。

另一國際品牌麥德龍中國則選擇了不同的策略。今年以來,麥德龍對(duì)部分門店進(jìn)行了大規(guī)模改造升級(jí),以優(yōu)化商品品類和服務(wù)體驗(yàn)。自1996年進(jìn)入中國以來,麥德龍已在62個(gè)城市開設(shè)超過100家門店,但其發(fā)展路徑仍面臨本土化挑戰(zhàn)。與此同時(shí),國內(nèi)品牌如盒馬X會(huì)員店則因未能找到可持續(xù)的盈利模式,最終選擇全線關(guān)閉,凸顯了會(huì)員制超市在探索發(fā)展路徑時(shí)的復(fù)雜性。

在競爭日益白熱化的背景下,商品力與體驗(yàn)力的綜合實(shí)力成為決勝關(guān)鍵。中國城市發(fā)展研究院投資部副主任袁帥指出,會(huì)員制超市需重視線上線下融合,利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)提升運(yùn)營效率,為消費(fèi)者提供更便捷的購物體驗(yàn)。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員賴陽則認(rèn)為,會(huì)員制超市的核心價(jià)值在于提供高性價(jià)比的商品和服務(wù),而非單純依賴會(huì)員制模式。他強(qiáng)調(diào),商超企業(yè)需根據(jù)自身特點(diǎn)探索差異化路徑,避免盲目模仿成功案例。

 
 
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