在實體商業(yè)領(lǐng)域，商場復(fù)購率作為衡量顧客忠誠度、運營質(zhì)量以及商品吸引力的關(guān)鍵指標(biāo)，一直備受關(guān)注。近期，銥星云商與來客地圖聯(lián)合發(fā)布的《全國商場2025年12月客流報告·復(fù)購率》顯示，2025年末全國商場復(fù)購率呈現(xiàn)出“報復(fù)性上漲”的態(tài)勢，既有“流量”又有“留量”成為實體商業(yè)的新特征。

該報告基于來客地圖樣本庫脫敏數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)范圍覆蓋全國300多座城市的8976個商場，包括百貨、購物中心、奧特萊斯等，還涉及20座重點城市的3776個商場以及90個不同體量的購物中心樣本。需要說明的是，這些數(shù)據(jù)均為脫敏數(shù)據(jù)，不涉及客戶具體信息，僅用于反映實體商業(yè)客流趨勢，報告制作方和發(fā)布方不對基于該數(shù)據(jù)做出的商業(yè)決定或其他衍生后果負(fù)責(zé)。

從五個維度的復(fù)購率排序來看，2025年12月呈現(xiàn)出全國商場＞中等體量樣本購物中心＞樣本城市商場＞小體量樣本購物中心＞大體量樣本購物中心的格局。而且，這五個維度樣本商場的復(fù)購率同比全部上漲，上漲幅度均大于3個百分點。其中，全國商場的升幅最大，同比上升達(dá)9.6個百分點；大體量樣本商場的升幅最小，同比上升約3.62個百分點。

具體到各個維度，全國商場在2025年12月的表現(xiàn)十分亮眼。其復(fù)購率為50.27%，環(huán)比增長0.15個百分點，1 - 12月的平均復(fù)購率為44.01%。12月的復(fù)購率不僅續(xù)創(chuàng)年內(nèi)新高，還高出前年內(nèi)平均復(fù)購率6.26個百分點。與2024年12月相比，全國商場復(fù)購率同比大幅提升9.6個百分點，再結(jié)合場日均客流同比大增2100人次的情況，可以判斷消費者正更加頻繁地“逛商場”。

樣本城市商場在2025年12月也取得了不錯的成績。其復(fù)購率為45.40%，環(huán)比增長0.96個百分點，是2025年內(nèi)最高的復(fù)購率。2025年1 - 12月，樣本城市商場復(fù)購率均值為40.27%，12月的復(fù)購率超過平均值5.13個百分點。與2024年12月相比，樣本城市商場復(fù)購率同比增加7.25個百分點，場日均客流也同比增加了2500人次。

大體量樣本商場在2025年12月的復(fù)購率為39.43%，環(huán)比增長0.36個百分點。2025年1 - 12月，其平均復(fù)購率為35.43%，12月的復(fù)購率高出年內(nèi)平均值4個百分點，是年內(nèi)第二高，僅次于4月的39.69%。與2024年12月相比，2025年12月30座大體量樣本商場的復(fù)購率同比上升3.62個百分點，場日均客流增加了1.4萬人次。

中等體量樣本商場在2025年12月的復(fù)購率為47.07%，環(huán)比增長0.14個百分點，僅次于2025年4月的48%，處于年內(nèi)第2位，且比2025年內(nèi)12個月復(fù)購率均值（44.16%）增加2.91個百分點。同比來看，30座中體量樣本商場復(fù)購率同比提升4.46個百分點，場日均客流增長7200人次。

小體量樣本商場在2025年12月的復(fù)購率為42.31%，環(huán)比增長0.88個百分點，達(dá)到2025年內(nèi)復(fù)購率最高值。2025年1至12月，小體量樣本購物中心的平均復(fù)購率為38.58%，12月此樣本商場復(fù)購率超全年平均值3.73個百分點。與2024年12月相比，此維度樣本商場復(fù)購率同比上升5.08個百分點，場日均客流增加5500人次。