在廣東省中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一家卷煙零售店內(nèi)，客戶專員宋陽(yáng)剛正用手機(jī)拍攝貨架照片。幾秒鐘后，一份包含陳列分析和定檔建議的報(bào)告便出現(xiàn)在屏幕上。"過(guò)去完成這些工作需要大半天，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能搞定。"他笑著說(shuō)道。這一場(chǎng)景，正是中山市煙草專賣局（公司）自主研發(fā)的"慧眼AI"智能管理系統(tǒng)帶來(lái)的變革。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，這家傳統(tǒng)企業(yè)正通過(guò)人工智能技術(shù)煥發(fā)新生。

面對(duì)傳統(tǒng)管理模式的諸多痛點(diǎn)，中山煙草信息中心主任柯浩河帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開啟了智能化轉(zhuǎn)型之路。過(guò)去，客戶專員需手工記錄店面信息，稽查人員依靠肉眼辨別證件真?zhèn)?，倉(cāng)庫(kù)管理員要持續(xù)巡查安全隱患。這些依賴人工的操作不僅效率低下，還容易出現(xiàn)疏漏。"我們一直在探索如何讓企業(yè)管理更智能。"柯浩河表示。2025年，在廣東省局（公司）戰(zhàn)略指引下，團(tuán)隊(duì)開始研發(fā)"慧眼AI"系統(tǒng)，致力于用技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)難題。

研發(fā)過(guò)程充滿挑戰(zhàn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人柯浩河回憶："最大的難點(diǎn)在于讓AI與業(yè)務(wù)深度融合。"為此，團(tuán)隊(duì)吸納了多名基層員工，通過(guò)沉浸式調(diào)研全面了解一線需求。經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化，系統(tǒng)于今年5月正式上線，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與業(yè)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。該系統(tǒng)采用統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu)，打通了營(yíng)銷、專賣、物流、安全等業(yè)務(wù)條線，形成數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的"智慧大腦"。柯浩河解釋："這不是簡(jiǎn)單的線上遷移，而是業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。"

在營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)，系統(tǒng)已展現(xiàn)強(qiáng)大能力。第一管理中心專員朱略拍攝店鋪照片后，系統(tǒng)能精準(zhǔn)識(shí)別陳列問(wèn)題，連商品擺放不齊這類細(xì)節(jié)也不放過(guò)。自動(dòng)生成的評(píng)估報(bào)告還附帶經(jīng)營(yíng)建議，幫助零售戶提升管理水平。截至目前，系統(tǒng)已處理超1萬(wàn)張終端圖像，成為經(jīng)營(yíng)者的"智能參謀"。專賣管理領(lǐng)域同樣受益，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別證件信息并監(jiān)測(cè)執(zhí)法行為，既堵塞了人為漏洞，又提升了監(jiān)管透明度。第二管理中心稽查員趙淦反饋："現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)生成卷宗，讓我們能更專注執(zhí)法工作。"

物流環(huán)節(jié)的變革同樣顯著。系統(tǒng)通過(guò)智能校驗(yàn)簽收照片中的"人、貨、場(chǎng)"信息，實(shí)現(xiàn)交接自動(dòng)化管理。一旦發(fā)現(xiàn)異常立即預(yù)警，從源頭杜絕糾紛。在安全管理方面，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)識(shí)別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)行為，如未戴安全帽、貨物堆碼超高等，并第一時(shí)間發(fā)出警報(bào)。這種全方位的智能覆蓋，讓企業(yè)管理效率得到質(zhì)的提升。

開發(fā)團(tuán)隊(duì)表示，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)體驗(yàn)，簡(jiǎn)化操作界面，讓人工智能真正成為員工的工作助手。同時(shí)計(jì)劃在客戶服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等領(lǐng)域拓展應(yīng)用，進(jìn)一步提升系統(tǒng)智能化水平?？潞坪訌?qiáng)調(diào)："技術(shù)必須服務(wù)于業(yè)務(wù)，這是我們堅(jiān)持的原則。"在這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，中山煙草正用創(chuàng)新實(shí)踐為傳統(tǒng)行業(yè)樹立新標(biāo)桿，其探索路徑為同類企業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。