在2025企業(yè)家博鰲論壇期間，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰接受媒體專訪，深入闡述了企業(yè)家IP建設(shè)的戰(zhàn)略意義與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這一探索不僅為企業(yè)與用戶互動(dòng)提供了新范式，更折射出數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代企業(yè)家的創(chuàng)新思維。
周云杰的IP之路始于2025年全國(guó)兩會(huì)期間的意外走紅。當(dāng)時(shí)，一組反差萌表情包讓他迅速成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)。面對(duì)突如其來的流量，海爾集團(tuán)沒有被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而是主動(dòng)開設(shè)社交媒體賬號(hào)，構(gòu)建起與用戶直接對(duì)話的通道。"這并非臨時(shí)起意，而是基于對(duì)用戶關(guān)系變革的長(zhǎng)期觀察。"周云杰透露，海爾早在三年前就開始籌備數(shù)字化溝通戰(zhàn)略，兩會(huì)事件恰好成為轉(zhuǎn)型契機(jī)。
在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，周云杰確立了清晰的IP定位：傳遞"人的價(jià)值最大化"的企業(yè)哲學(xué)，展示用戶驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新生態(tài)，彰顯技術(shù)向善的社會(huì)責(zé)任。這種定位迅速獲得用戶認(rèn)同，"聽勸總裁"的標(biāo)簽應(yīng)運(yùn)而生。該標(biāo)簽背后，是海爾構(gòu)建的"用戶共創(chuàng)"機(jī)制——通過社交平臺(tái)收集用戶建議，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)全流程變革。數(shù)據(jù)顯示，海爾已將超3000條用戶建議納入戰(zhàn)略規(guī)劃，其中17個(gè)項(xiàng)目完成產(chǎn)品立項(xiàng)，9000余條反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
典型案例"懶人洗衣機(jī)"的研發(fā)過程，生動(dòng)詮釋了這種互動(dòng)模式的價(jià)值。該產(chǎn)品從用戶提議到首周預(yù)訂突破8萬臺(tái)，僅用時(shí)47天，創(chuàng)造了家電行業(yè)新品上市紀(jì)錄。更深遠(yuǎn)的影響在于組織變革：用戶留言直接推動(dòng)海爾重構(gòu)研發(fā)流程，建立"市場(chǎng)-研發(fā)-生產(chǎn)"的敏捷響應(yīng)機(jī)制，服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大3倍以滿足個(gè)性化需求。
面對(duì)IP經(jīng)濟(jì)熱潮，周云杰保持清醒認(rèn)知。他提出"三不原則"：不盲目追求流量、不刻意塑造人設(shè)、不脫離企業(yè)戰(zhàn)略。在具體操作中，堅(jiān)持"三個(gè)真實(shí)"：產(chǎn)品體驗(yàn)真實(shí)、數(shù)據(jù)反饋真實(shí)、價(jià)值分享真實(shí)。這種務(wù)實(shí)作風(fēng)體現(xiàn)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中——每條視頻都經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證，每場(chǎng)直播都開放用戶提問，每次分享都包含行業(yè)洞察。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，周云杰建議建立"雙軌制"評(píng)估體系：既要量化IP帶來的直接轉(zhuǎn)化，更要衡量品牌認(rèn)知度、用戶忠誠(chéng)度等長(zhǎng)期指標(biāo)。他特別強(qiáng)調(diào)組織保障的重要性："IP運(yùn)營(yíng)不是公關(guān)部門的工作，而是需要研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)全鏈條協(xié)同的系統(tǒng)工程。"目前，海爾已形成包含12位高管的IP矩陣，覆蓋不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶群體。
這種探索正在產(chǎn)生溢出效應(yīng)。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，海爾社交賬號(hào)運(yùn)營(yíng)以來，用戶主動(dòng)搜索量增長(zhǎng)210%，年輕用戶占比提升37個(gè)百分點(diǎn)。更關(guān)鍵的是，用戶參與產(chǎn)品改進(jìn)的頻次達(dá)到行業(yè)平均水平的2.3倍，形成獨(dú)特的"用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新"模式。正如周云杰所言："IP不是終點(diǎn)，而是重構(gòu)用戶關(guān)系的起點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)愿意放下身段傾聽，用戶就會(huì)用信任投票。"
