一場聚焦消費(fèi)維權(quán)服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)場會在陽城皇城相府景區(qū)召開。市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)改、商務(wù)、工信、文旅、司法、數(shù)據(jù)等部門，共同探討如何通過規(guī)范化建設(shè)提升消費(fèi)糾紛化解效率。來自各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門、重點(diǎn)景區(qū)及基層監(jiān)管所的60余名代表參與會議，實(shí)地觀摩了全國首個(gè)5A級景區(qū)“消費(fèi)維權(quán)一站式服務(wù)”示范點(diǎn)的運(yùn)行模式。

該示范點(diǎn)整合糾紛調(diào)解、消費(fèi)教育、投訴公示、法律咨詢及誠信計(jì)量五大功能，形成“五位一體”的服務(wù)體系。通過設(shè)立專職調(diào)解員、引入智能投訴終端、建立快速響應(yīng)機(jī)制等措施，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“現(xiàn)場受理、即時(shí)調(diào)解、全程跟蹤”的閉環(huán)管理。自試運(yùn)行以來，景區(qū)消費(fèi)投訴量同比下降42%，調(diào)解成功率提升至98%，游客滿意度達(dá)99.3%。

市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉是落實(shí)國家市場監(jiān)管總局要求、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的具體實(shí)踐。通過將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)前移至消費(fèi)場景，既縮短了糾紛處理周期，又強(qiáng)化了經(jīng)營者的主體責(zé)任。目前，該模式已形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，包括12項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、8類文書模板及3級考核機(jī)制，為全市推廣提供可復(fù)制的樣本。

根據(jù)規(guī)劃，到2026年五一前，全市17家4A級以上景區(qū)將全面建成標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺；年底前將在餐飲街區(qū)、商業(yè)綜合體等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域培育35家行業(yè)示范基地。通過構(gòu)建“景區(qū)+商圈+行業(yè)”的三維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解從“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者營造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。