2017年Q2電信服務申訴率公布：中國移動最高
工信部今日發布了2017年第二季度電信服務質量通告。
今時今日，良好的服務是企業首要任務。
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IT之家
https://www.ithome.com/html/it/318643.htm
科客點評：今時今日，良好的服務是企業首要任務。
工信部今日發布了2017年第二季度電信服務質量通告，報告中提到，第二季度工信部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環比上升7.7%。
報告顯示，第二季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環比上升0.4人次（收費爭議類申訴占比31.3%，環比上升2.1%，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比46.6%，環比下降1.6%；網絡質量類申訴占比22.1%，環比下降0.5%。
三大運營商中，中國移動的季度用戶申訴率最高，為7.1人次，環比下降0.6%，中國電信的季度用戶申訴率為6.5人次，環比增長25.1%，中國聯通的季度用戶申訴率同樣為6.5人次，環比下降0.1%。
▲圖自C114中國通訊網
不過，需要注意的是，各基礎電信企業被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業的申訴。工信部及各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶的申訴進行了處理和調解，維護了電信用戶的合法權益。
▲圖自C114中國通訊網
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