科客點評：這樣的調查還行來多幾次，當然調查完運營商們也要積極處理問題才行。

　　日前山西消協(xié)公布了2017年山西三大通信運營商服務質量消費者滿意度調查報告，其中寬帶上網(wǎng)達不到規(guī)定網(wǎng)速、資費套餐太多太亂，消費者信息泄漏等成為問題焦點。

　　在本次曝光的問題當中，寬帶問題是表現(xiàn)最差的方面，調查顯示，服務質量總體評價中，移動電話服務質量滿意率為52.30%，不太滿意和非常不滿意的占比為13.57%；固定電話服務質量滿意率為44.94%，不太滿意和非常不滿意的占比為15.48%。

　　其中，寬帶上網(wǎng)服務質量滿意率僅為37.30%，不太滿意和非常不滿意的占比達27.64%，而由于運營商自身原因造成的斷網(wǎng)，大多數(shù)被訪者未事先得到通知且沒有得到相應補償，侵犯了消費者相關權益。

　　山西消協(xié)表示，三大運營商均存在不同程度地存在收集、使用和管理消費者個人信息不當?shù)膯栴}，消費者經(jīng)常會收到1065、1068、1069等代碼發(fā)來的各類短信，除了有資費短信、政府公益性短信和各種商業(yè)的短信外，還有來歷不明的詐騙短信等，消費者根本分辨不清這些信息的來源，給消費者造成困擾，有的輕信此類信息上當受騙，直接給消費者帶來不同程度的經(jīng)濟損失。

　　
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