科客點(diǎn)評(píng)：短期內(nèi)三星的確會(huì)因大范圍召回Note 7換新?lián)p失慘重，但用戶的人身安全始終是第一位的，三星積極應(yīng)對(duì)的做法相信能贏回不少消費(fèi)者的信心。

　　為了與蘋果iPhone 7錯(cuò)峰競(jìng)爭(zhēng)，三星今年提前發(fā)布Galaxy Note系列的最新款旗艦Note 7，該機(jī)發(fā)布以來(lái)廣受好評(píng)，上市銷售情況也比較理想，然而三星并沒(méi)有因此高興起來(lái)，因?yàn)榻舆B有用戶反映購(gòu)買到的Note 7出現(xiàn)炸電池的事故，且事態(tài)呈現(xiàn)升級(jí)的趨勢(shì)。

　　據(jù)韓國(guó)中央日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)消息，9月2日三星電子無(wú)線事業(yè)部長(zhǎng)（社長(zhǎng)）在韓國(guó)記者會(huì)中透露，“截至9月1日，客服中心從國(guó)內(nèi)外接到了35起電池?fù)p壞申報(bào)事例。這相當(dāng)于是100萬(wàn)部手機(jī)中有24部是不良產(chǎn)品。我們對(duì)電池（bao）炸的原因進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示是蓄電池組（battery cell）存在問(wèn)題。我們決定用新產(chǎn)品替換所有已售出的產(chǎn)品”。 

　　按照以上數(shù)據(jù)計(jì)算，Note 7電池會(huì)炸的機(jī)率為0.0024%，盡管炸電池機(jī)率不算高但考慮到Note 7的銷量是奔著千萬(wàn)級(jí)去的，算下來(lái)未來(lái)可能會(huì)有數(shù)百起炸機(jī)的事故，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)相當(dāng)嚴(yán)重，還可能對(duì)用戶人身安全造成不可估量的損失。三星決定對(duì)售出的Note 7采取全面召回更換新產(chǎn)品的處理措施，是基于對(duì)用戶安全保障以及產(chǎn)品質(zhì)量的考慮，不過(guò)為此三星預(yù)計(jì)要召回250萬(wàn)臺(tái)Note 7，算上換機(jī)的成本將損失慘重。

　　此前三星發(fā)言人稱，出現(xiàn)炸機(jī)的Note 7電池供應(yīng)商有三家，國(guó)行版的電池供應(yīng)商不在其中。9月2日晚間三星中國(guó)的聲明證實(shí)“9月1日起在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售的國(guó)行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買。”縱觀這次三星應(yīng)對(duì)策略，本著以消費(fèi)者利益優(yōu)先的前提，響應(yīng)迅速態(tài)度積極，以誠(chéng)意挽回了大眾對(duì)品牌的信心。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。