在杭州西溪的一座購(gòu)物中心里，一家名為“銀發(fā)西溪Mall”的商場(chǎng)正以獨(dú)特的方式吸引著老年顧客。這里最暢銷的商品不是傳統(tǒng)認(rèn)知中的拐杖或輪椅，而是一款配備放大鏡和照明功能的指甲鉗。這款專為老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，將手指在視覺上放大了三倍，讓視力不佳的老人剪指甲變得輕松自如。開業(yè)僅半年，就已售出一千余個(gè)，成為商場(chǎng)的明星產(chǎn)品。

這家商場(chǎng)的選品策略與眾不同。在普通商場(chǎng)中，黃金位置通常被高端珠寶或電子產(chǎn)品占據(jù)，而銀發(fā)西溪Mall卻將最顯眼的位置留給了老人鞋。商場(chǎng)內(nèi)上架了1000多款適老化產(chǎn)品，其中鞋子專柜尤為受歡迎。店員王盼盼介紹，這些鞋子專門針對(duì)老年人常見的腳趾外翻、腳部腫脹等問(wèn)題設(shè)計(jì)，開業(yè)后銷量一路攀升，日均能賣出幾十雙。58歲的王愛芬在做過(guò)靜脈曲張手術(shù)后，一直找不到合適的鞋子，直到在這里試穿了第三雙才滿意地說(shuō)：“這鞋前面夠?qū)?，又輕便，特別好?！?/p>

商場(chǎng)的精準(zhǔn)選品源于對(duì)老年人需求的深刻理解。上海和北京的銀發(fā)商店采用了更直接的方式——讓老人自己提出需求。在上海首家銀發(fā)商店，一塊“老人許愿墻”上貼滿了手寫的便利貼，內(nèi)容從“想要輕便暖和的羽絨褲”到“希望售賣腰托和護(hù)膝”不等。商店負(fù)責(zé)人馬智雯表示，他們會(huì)根據(jù)老人的愿望調(diào)整商品種類，比如有老人想要更多老年服裝，商店就聯(lián)系上海服裝集團(tuán)引入了一批羽絨服。

除了實(shí)用商品，商場(chǎng)還注重滿足老年人的情感需求。在杭州銀發(fā)西溪Mall的二樓，有一間名為“銀杏學(xué)堂”的教室，每周一上午，62歲的應(yīng)子都會(huì)來(lái)這里上AI課程。她表示，退休后想學(xué)新東西卻找不到人問(wèn)，這里的課程不僅有科技企業(yè)負(fù)責(zé)人分享，課后還能去科技展區(qū)實(shí)操，150元就能上15節(jié)課。課后，她通常會(huì)順便買些日用品或喝杯茶。

商場(chǎng)還設(shè)有健身房、書吧和社群活動(dòng)空間，每天安排不同的手工活動(dòng)，如做香包、串手串等。65歲的夏彩花從江西來(lái)杭州帶外孫，孩子上學(xué)后她常感到孤獨(dú)。女兒帶她來(lái)商場(chǎng)后，她成了?？停＜s朋友一起做手工、購(gòu)物。對(duì)隨子女遷居的“老漂族”來(lái)說(shuō)，這里不僅是消遣地，更是社交場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)西溪Mall日均客流約200人，顧客停留時(shí)間達(dá)3小時(shí)，客單價(jià)200元/人。

北京長(zhǎng)城銀發(fā)商店則更注重科技產(chǎn)品的展示。在500平方米的空間里，陳列著300多款適老產(chǎn)品，其中外骨骼機(jī)器人成為“小網(wǎng)紅”。71歲的何建特意從亦莊轉(zhuǎn)三趟公交來(lái)體驗(yàn)：“全北京買不著，報(bào)紙上說(shuō)這里有，專門來(lái)試試?！北M管萬(wàn)元的價(jià)格讓多數(shù)老人望而卻步，但店長(zhǎng)湯淑珺認(rèn)為，讓老人親身體驗(yàn)很重要，未來(lái)價(jià)格下降后，他們可能會(huì)成為首批顧客。

上海的銀發(fā)商店則側(cè)重于服務(wù)。店內(nèi)提供助聽器驗(yàn)配、適老化改造咨詢和公益講座等服務(wù)，拉近與老人的距離。當(dāng)商場(chǎng)不再只賣商品，而是賣陪伴、賣社交，它就成為了老人愿意停留的“第二個(gè)家”。

然而，這種模式能否持續(xù)發(fā)展仍需探索。日本東京的“G·G Mall”自2013年改造為銀發(fā)商場(chǎng)后，通過(guò)設(shè)立康復(fù)中心、樂(lè)器房等空間，開設(shè)上百種體驗(yàn)活動(dòng)，至今運(yùn)營(yíng)良好。但專家認(rèn)為，日本的經(jīng)驗(yàn)未必完全適合中國(guó)。浙江省老年協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊廣義指出，未來(lái)失能半失能人群將是剛需，這類老人需要“專業(yè)服務(wù)+商品+技術(shù)”的完整配套。市場(chǎng)數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)：北京長(zhǎng)城銀發(fā)商店試營(yíng)業(yè)期間，適老化改造服務(wù)銷售額超40萬(wàn)元；上海首家銀發(fā)商店開業(yè)3個(gè)月，意向訂單金額達(dá)189萬(wàn)元。

由于國(guó)內(nèi)銀發(fā)商店起步較晚，目前尚無(wú)成熟模式可借鑒。銀發(fā)西溪Mall嘗試打造全齡化空間，將老年服務(wù)與家庭需求結(jié)合，比如暑假開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”，讓長(zhǎng)輩帶著孩子一起來(lái)。上海的銀發(fā)商店則計(jì)劃將商品延伸到街道和社區(qū)，以快閃店形式供老人體驗(yàn)購(gòu)買，并考慮將產(chǎn)品與爬山、馬拉松等場(chǎng)景結(jié)合，未來(lái)可能開設(shè)租賃服務(wù)。專家認(rèn)為，中國(guó)老年人口具有流動(dòng)屬性和區(qū)域分化特征，銀發(fā)商店需因地制宜，精準(zhǔn)施策才是關(guān)鍵。