由國家市場監(jiān)督管理總局指導、中國市場監(jiān)管報社主辦的“提升消費品質(zhì) 共筑誠信生態(tài)”交流會在北京召開。作為國家市場監(jiān)管總局3·15系列重點活動之一，本次會議聚焦社會協(xié)同消費維權新格局建設，吸引了市場監(jiān)管系統(tǒng)多部門負責人、地方監(jiān)管機構代表、行業(yè)協(xié)會專家及60余家企業(yè)代表共同參與。十方融海旗下梨花教育憑借在誠信經(jīng)營與中老年消費服務領域的創(chuàng)新實踐，成為唯一受邀進行主題演講的教育科技企業(yè)。

十方融海集團副總裁、梨花教育CMO王德祥在演講中指出，我國中老年消費市場存在顯著供需矛盾。數(shù)據(jù)顯示，60歲以上人口已達3.23億，但全國老年大學在校學員不足2500萬，優(yōu)質(zhì)文化教育服務供給嚴重不足。他強調(diào)：“對于中老年群體而言，誠信不是商業(yè)噱頭，而是企業(yè)生存的底線。我們通過全鏈條價值重構，將學員需求貫穿產(chǎn)品設計、服務交付和效果評估的每個環(huán)節(jié)。”

在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，梨花教育自主研發(fā)的AI聲音陪練系統(tǒng)構建了行業(yè)領先的技術壁壘。該系統(tǒng)集成75種語音測評算法，基于數(shù)億級聲音樣本訓練，發(fā)音錯誤識別準確率達98%，實現(xiàn)學習效果的可量化追蹤。配套硬件梨花AI聲學學習機通過中國信通院最高等級4+級認證，其交互設計針對中老年用戶特征優(yōu)化，核心功能操作路徑不超過三步。目前該產(chǎn)品已服務超2300萬用戶，覆蓋朗誦、聲樂、書法等八大文化素養(yǎng)領域。

服務標準建設方面，企業(yè)首創(chuàng)“AI教育智能體+班主任+專業(yè)講師”三師協(xié)同模式，構建起覆蓋課前咨詢、課中輔導、售后保障的全周期服務體系。其教育服務與售后服務雙雙獲得國家認監(jiān)委五星認證，成為行業(yè)內(nèi)首家通過雙五星認證的文化教育機構。特別在適老化改造方面，團隊開發(fā)了語音交互、大字界面等12項專屬功能，使中老年用戶服務滿意度提升至98.7%。

在行業(yè)標準制定領域，梨花教育展現(xiàn)出行業(yè)領軍者的擔當。2025年，企業(yè)聯(lián)合中華文化促進會等機構，牽頭編制《全國中老年藝術等級考評規(guī)范》等團體標準，創(chuàng)新采用過程性評價體系替代傳統(tǒng)選拔模式。該標準通過“考級+展演”的閉環(huán)設計，已在全國32個城市落地127場成果展示活動，為超15萬中老年學習者提供展示舞臺。標準起草組專家表示：“這套體系突破了年齡限制，讓65歲的書法初學者也能獲得專業(yè)能力認證?！?/p>

會議同期，由梨花教育主辦的“2026首屆全民朗誦大會暨《西游記》開機40周年紀念活動”在揚州啟動?；顒蝇F(xiàn)場，與會企業(yè)聯(lián)合發(fā)布《新時代中老年消費者權益保護——揚州共識》，承諾從服務透明化、標準規(guī)范化、維權便捷化三個維度推進生態(tài)建設。中國消費者協(xié)會代表指出，這份共識首次明確了中老年消費服務的28項具體指標，為行業(yè)提供了可操作的行動指南。

市場監(jiān)管總局相關負責人在總結發(fā)言中強調(diào)，中老年消費市場既是民生工程也是增長藍海。數(shù)據(jù)顯示，2025年我國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模已突破8萬億元，但合規(guī)企業(yè)占比不足30%。梨花教育的實踐表明，通過技術賦能和標準引領，完全能夠實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一。據(jù)悉，監(jiān)管部門正研究將部分企業(yè)經(jīng)驗納入《中老年消費服務指南》國家標準編制框架。