近日，貴溪市市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起因手機(jī)殼掛繩瑕疵引發(fā)的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者通過全國12315平臺(tái)反映，其在電商平臺(tái)花費(fèi)49.5元購買的手機(jī)殼掛繩存在明顯瑕疵，要求商家換貨。然而，商家提出需消費(fèi)者先將瑕疵商品剪壞才能補(bǔ)發(fā)新貨，消費(fèi)者認(rèn)為此要求違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于公平交易的原則，堅(jiān)持收到新商品后再處理原瑕疵品。

接到投訴后，貴溪市市場監(jiān)督管理局迅速行動(dòng)，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系商家和消費(fèi)者核實(shí)情況。經(jīng)過調(diào)解，商家同意先為消費(fèi)者更換新掛繩，待消費(fèi)者收到貨后再處理原瑕疵品。消費(fèi)者對(duì)這一處理結(jié)果表示滿意。市場監(jiān)管部門指出，消費(fèi)者要求“先收到新商品再處理原瑕疵品”的訴求合理合法，商家不得以風(fēng)控為由剝奪或限制消費(fèi)者的換貨選擇權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求退貨、更換或修理。商家有義務(wù)對(duì)存在瑕疵的商品進(jìn)行換貨或退款，不得設(shè)置額外條件。此次糾紛中，市場監(jiān)管部門依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也提醒商家在處理類似問題時(shí)需遵守法律規(guī)定。

另一起消費(fèi)糾紛發(fā)生在余江區(qū)某加油站。2025年10月2日，李先生在加油站加油后使用站內(nèi)電子掃碼洗車服務(wù)時(shí)，車輛天窗玻璃突然爆裂。現(xiàn)場工作人員告知李先生可先自行維修，后續(xù)由保險(xiǎn)公司處理。然而，李先生將車輛送至4S店維修后，4S店因未收到款項(xiàng)扣留了車輛。李先生隨即向余江區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

余江區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洗車服務(wù)由加油站合作的第三方提供，且與加油服務(wù)存在綁定關(guān)系。保險(xiǎn)公司因流程問題未及時(shí)向4S店打款，導(dǎo)致李先生權(quán)益受損。市場監(jiān)管部門明確指出，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。加油站作為洗車服務(wù)的合作方和管理方，是本次糾紛的責(zé)任主體之一，不得以內(nèi)部約定為由拖延消費(fèi)者的合法索賠訴求。

經(jīng)調(diào)解，加油站認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，與第三方及保險(xiǎn)公司聯(lián)系后，李先生成功取回車輛。市場監(jiān)管部門表示，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，經(jīng)營者不得推諉責(zé)任。此案警示經(jīng)營者，必須將服務(wù)安全落到實(shí)處，損害發(fā)生后需第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，任何試圖轉(zhuǎn)移或推卸責(zé)任的行為都將損害自身商譽(yù)。