第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)圓滿落幕，這場(chǎng)匯聚全球目光的盛會(huì)不僅展示了開放合作的中國(guó)姿態(tài)，更通過數(shù)字化手段為八方來客打造了無縫銜接的溝通體驗(yàn)。作為通信保障主力軍，上海電信以“零中斷、零故障”的硬核實(shí)力，構(gòu)建起覆蓋陸海空的立體化通信網(wǎng)絡(luò)，為這場(chǎng)國(guó)際經(jīng)貿(mào)盛會(huì)注入強(qiáng)勁的數(shù)字動(dòng)能。
在通信保障的“神經(jīng)末梢”，上海電信創(chuàng)新采用“雙萬兆”技術(shù)架構(gòu)，為場(chǎng)館構(gòu)建起超高速網(wǎng)絡(luò)底座。針對(duì)開幕式、主論壇等248條核心通信線路，技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施“一線路一方案”的精準(zhǔn)保障，確保87門國(guó)際長(zhǎng)途線路和9條新聞專線傳輸零丟包。全域保障體系下，14輛應(yīng)急通信車組成“移動(dòng)基站矩陣”，通過跨省協(xié)同調(diào)度實(shí)現(xiàn)30分鐘應(yīng)急響應(yīng)；海域保障方面，11艘巡邏船對(duì)近3000公里海纜實(shí)施7×24小時(shí)巡航，成功勸離63艘違規(guī)作業(yè)船只，筑牢海底通信“生命線”。
面對(duì)場(chǎng)館內(nèi)日均超千場(chǎng)的直播需求，上海電信在場(chǎng)館全域部署300M 5G-A 3CC三載波聚合網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)絡(luò)容量提升至傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的2.5倍。該技術(shù)使峰值速率突破2.9Gbps，上行帶寬達(dá)1Gbps，相當(dāng)于同時(shí)滿足200路4K高清視頻的實(shí)時(shí)傳輸需求。在媒體工作區(qū)，記者通過5G網(wǎng)絡(luò)1秒內(nèi)即可完成4K素材上傳，觀眾互動(dòng)區(qū)的AR導(dǎo)覽延遲控制在8毫秒以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)“毫秒級(jí)響應(yīng)”的沉浸式體驗(yàn)。
在通信指揮中樞，重保網(wǎng)管大屏化身“智慧大腦”，數(shù)字機(jī)器人依托“曉搭”大模型平臺(tái)，可精準(zhǔn)識(shí)別32種方言的語音指令。當(dāng)指揮中心發(fā)出“調(diào)取3號(hào)館西南角設(shè)備狀態(tài)”的指令時(shí)，系統(tǒng)0.3秒內(nèi)即可調(diào)取包含設(shè)備溫度、信號(hào)強(qiáng)度、人流密度等12項(xiàng)參數(shù)的立體化數(shù)據(jù)。更引人注目的是智能安全帽的應(yīng)用，這款集成5G模塊和衛(wèi)星通信的“數(shù)字保鏢”，能在無信號(hào)區(qū)域自動(dòng)切換至天通衛(wèi)星通道，確保搶險(xiǎn)人員與指揮中心的音視頻同步率達(dá)99.7%，真正實(shí)現(xiàn)“全域可視、全程可控”。
服務(wù)層面，968888進(jìn)博熱線成為跨國(guó)溝通的“數(shù)字橋梁”。今年以來，該熱線累計(jì)處理7.1萬通咨詢，其中38%涉及境外展商。針對(duì)尼日利亞展商遇到的系統(tǒng)驗(yàn)證碼故障，客服團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)“雙語服務(wù)專班”，4小時(shí)內(nèi)完成賬號(hào)注冊(cè)、資料審核、在線繳費(fèi)的全流程指導(dǎo)。在浦東機(jī)場(chǎng)T1/T2航站樓，電信服務(wù)專區(qū)提供12國(guó)語言實(shí)時(shí)翻譯，累計(jì)為7200余位外籍旅客辦理業(yè)務(wù)，收獲1.9萬次滿意度評(píng)價(jià)，成為展示中國(guó)服務(wù)溫度的“第一窗口”。
場(chǎng)館內(nèi)的主題服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)則上演著科技與人文的雙重奏。由全國(guó)勞模陳小芳帶領(lǐng)的“巾幗服務(wù)隊(duì)”，在提供多語種業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示AI家智屏的遠(yuǎn)程醫(yī)療、全屋智能等創(chuàng)新應(yīng)用。青浦振涇路營(yíng)業(yè)廳設(shè)立的“進(jìn)博服務(wù)專柜”，除提供8國(guó)語言服務(wù)外，還配備手機(jī)應(yīng)急充電站和適老化服務(wù)終端，日均服務(wù)外籍人士超200人次，成為傳遞城市溫度的“微縮窗口”。
