抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布年度治理報(bào)告，系統(tǒng)披露平臺(tái)在維護(hù)交易秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益方面的實(shí)踐成果。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年平臺(tái)累計(jì)處置違規(guī)商家超20萬(wàn)個(gè)、違規(guī)商品132萬(wàn)件，清退嚴(yán)重違規(guī)達(dá)人27萬(wàn)余名，日均攔截假冒偽劣商品超百萬(wàn)件，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%。

在虛假宣傳治理領(lǐng)域，平臺(tái)針對(duì)功效夸大、材質(zhì)虛假等高頻問(wèn)題開展專項(xiàng)整治。2025年累計(jì)處置功效夸大類違規(guī)商家4.3萬(wàn)個(gè)、達(dá)人14萬(wàn)名，對(duì)珠寶、羽絨服等重點(diǎn)品類實(shí)施材質(zhì)強(qiáng)化審核，處置相關(guān)商家4228個(gè)、達(dá)人16.9萬(wàn)名。針對(duì)團(tuán)伙化違規(guī)新趨勢(shì)，平臺(tái)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型前置攔截2.2萬(wàn)個(gè)違規(guī)團(tuán)伙，處置效率提升45%。在內(nèi)容生態(tài)治理方面，全年下架違規(guī)內(nèi)容1300余萬(wàn)條，對(duì)47萬(wàn)存在嚴(yán)重違規(guī)行為的達(dá)人永久收回帶貨權(quán)限，針對(duì)"超級(jí)福袋"等誘導(dǎo)玩法處置違規(guī)商品7萬(wàn)余件。

商品質(zhì)量管控體系持續(xù)升級(jí)。平臺(tái)全年投入1.31億元開展專項(xiàng)抽檢，日均攔截風(fēng)險(xiǎn)商家超1.1萬(wàn)家。針對(duì)大閘蟹等季節(jié)性商品實(shí)施全流程質(zhì)檢，2025年累計(jì)檢測(cè)451萬(wàn)單。在珠寶、貴金屬等高價(jià)值領(lǐng)域推行QIC質(zhì)檢服務(wù)，日均檢測(cè)量突破25.5萬(wàn)單，"先鑒后發(fā)"模式已覆蓋二手?jǐn)?shù)碼等9大品類。資質(zhì)審核方面，重點(diǎn)加強(qiáng)3C產(chǎn)品、耐用消費(fèi)品資質(zhì)核驗(yàn)，處置違規(guī)商品66萬(wàn)件、不合規(guī)店鋪16萬(wàn)家。

線上線下協(xié)同治理機(jī)制取得突破。平臺(tái)聯(lián)合監(jiān)管部門開展侵權(quán)盜版專項(xiàng)行動(dòng)，2025年處置違規(guī)商家45萬(wàn)家，下架侵權(quán)商品鏈接230萬(wàn)條。針對(duì)AI仿冒名人等新型侵權(quán)行為，建立技術(shù)識(shí)別模型，累計(jì)封禁違規(guī)賬號(hào)1.1萬(wàn)個(gè)，攔截侵權(quán)視頻超萬(wàn)條。在反詐領(lǐng)域，協(xié)同破獲維權(quán)案件240起，刑事拘留662人，重點(diǎn)整治"提貨卡引流"等新型詐騙模式。服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化方面，平臺(tái)升級(jí)售后主動(dòng)退款機(jī)制，95%以上異常訂單實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)處理，全年主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者近億人次，物流時(shí)效顯著提升，虛假發(fā)貨投訴率下降37%。