在百色這座充滿活力的城市里，消費(fèi)市場的繁榮離不開一群默默守護(hù)的基層市場監(jiān)管人員。他們扎根于各個市場監(jiān)管所，奔走在消費(fèi)維權(quán)的第一線，用實(shí)際行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。右江區(qū)市場監(jiān)管局城南市場監(jiān)管所便是其中的典型代表，他們以“快受理、快核查、快調(diào)解”的“三快”機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)筑起了一道堅實(shí)的屏障。

作為主城區(qū)消費(fèi)維權(quán)的核心陣地，城南市場監(jiān)管所面臨著投訴舉報量大、復(fù)雜程度高的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計，該所在某一年度共收到投訴舉報1029件，占轄區(qū)內(nèi)總辦理量的半數(shù)以上，甚至在某些時段，單所辦理量占比高達(dá)全局總量的50%。面對如此龐大的訴求，城南所創(chuàng)新建立了分級分類處置模式，對簡易案件快速辦結(jié)，對疑難案件則組建專班攻堅，確保每一件群眾訴求都能得到妥善處理，實(shí)現(xiàn)了工作效能的顯著提升。無論是食品安全問題，還是售后服務(wù)糾紛，亦或是廣告違法行為，只要涉及群眾切身利益，無論金額大小，城南所的工作人員都會一視同仁，嚴(yán)謹(jǐn)對待。

在處理消費(fèi)糾紛時，城南市場監(jiān)管所不僅注重執(zhí)法的力度，更注重調(diào)解的深度。工作人員不僅依托12315、12345平臺進(jìn)行線上調(diào)度，還頻繁深入社區(qū)商戶，開展現(xiàn)場調(diào)解。例如，在某次預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，8位市民在“數(shù)碼智能體驗(yàn)中心”充值5000至9000元不等參與活動，并抽得平板電腦一臺。事后，市民認(rèn)為平板電腦對自己并無實(shí)際用處，遂向商家提出退款要求，但遭商家拒絕。商家僅允許市民使用充值的余額在店內(nèi)消費(fèi)，而店內(nèi)實(shí)際僅售賣橡皮擦等文具，無法滿足消費(fèi)者需求。接到投訴后，城南市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員立即介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)過耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，最終商家同意退還8名消費(fèi)者的全部充值款，消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

群眾的認(rèn)可，是對市場監(jiān)管人最大的褒獎。在城南市場監(jiān)管所的會議室里，一面面錦旗整齊排列，每一面錦旗背后都承載著一段動人的維權(quán)故事。韋女士便是其中一位受益者。她在某電動車修理店更換電瓶后，電瓶在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生損壞，商家卻以各種理由拒絕更換。面對這一困境，城南所的工作人員耐心取證、依法調(diào)解，最終讓商家全額退款。韋女士送來錦旗時激動地說：“多虧了你們，我的合法權(quán)益才得到了保護(hù)。”這些錦旗不僅是對過去工作的肯定，更是對未來的鞭策，激勵著城南市場監(jiān)管人繼續(xù)將群眾的小事當(dāng)作自己的大事來辦。

消費(fèi)維權(quán)，不僅限于“315”這一天，而是需要“365”天持續(xù)守護(hù)。城南市場監(jiān)管所將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，加大監(jiān)督檢查力度，不斷完善“三快”機(jī)制，堅守在維護(hù)市場秩序的第一線。他們將以數(shù)據(jù)為指引，以法律為武器，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者在每一天都能敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。