短租巨頭愛(ài)彼迎（Airbnb）首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基近日向全球企業(yè)發(fā)出警告：人工智能（AI）已不再是提升競(jìng)爭(zhēng)力的輔助工具，而是關(guān)乎企業(yè)存亡的核心要素。在接受《財(cái)富》雜志專訪時(shí)，切斯基直言："任何拒絕擁抱AI的企業(yè)都將被時(shí)代淘汰，這不僅是技術(shù)迭代，更是商業(yè)邏輯的根本性變革。"

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，這家市值達(dá)735億美元（約合人民幣5081.23億元）的科技企業(yè)，在2025年第四季度實(shí)現(xiàn)27.8億美元營(yíng)收（約合人民幣192.19億元），總預(yù)訂額突破204億美元，同比增長(zhǎng)16%。值得關(guān)注的是，AI技術(shù)已成為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的核心引擎——目前北美地區(qū)三分之一的客戶服務(wù)已由AI智能體接管，聊天機(jī)器人帶來(lái)的流量占比首次超越傳統(tǒng)搜索引擎。

"從搜索優(yōu)化到動(dòng)態(tài)定價(jià)，從智能匹配到安全預(yù)警，AI正在重塑整個(gè)住宿生態(tài)。"切斯基透露，公司自主研發(fā)的AI系統(tǒng)已能處理85%的常規(guī)咨詢，響應(yīng)速度較人工提升40%，客戶滿意度卻保持92%的歷史高位。更令人矚目的是，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的搜索算法使房源匹配效率提升30%，直接帶動(dòng)預(yù)訂轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)12個(gè)百分點(diǎn)。

在運(yùn)營(yíng)層面，AI的滲透更為深入。通過(guò)分析全球數(shù)億條用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動(dòng)生成房源改進(jìn)建議，幫助房東提升服務(wù)質(zhì)量；智能定價(jià)模型結(jié)合季節(jié)波動(dòng)、周邊活動(dòng)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等300余個(gè)參數(shù)，使房源收益最大化；甚至在安全領(lǐng)域，AI監(jiān)控系統(tǒng)能實(shí)時(shí)識(shí)別異常行為，去年成功阻止了2.3萬(wàn)起潛在風(fēng)險(xiǎn)事件。

面對(duì)技術(shù)革命浪潮，切斯基展現(xiàn)出破釜沉舟的決心："我們正在全球范圍內(nèi)推廣AI客服系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2026年底將覆蓋90%的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場(chǎng)景。"這位掌舵者強(qiáng)調(diào)，企業(yè)轉(zhuǎn)型不能因短期陣痛而退縮，"自我顛覆總比被對(duì)手顛覆更體面"。據(jù)悉，愛(ài)彼迎已投入15億美元用于AI研發(fā)，并在硅谷設(shè)立專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室，聚焦生成式AI在旅游場(chǎng)景的應(yīng)用探索。

市場(chǎng)分析師指出，愛(ài)彼迎的AI戰(zhàn)略已形成顯著競(jìng)爭(zhēng)壁壘。其智能客服系統(tǒng)每年節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本超4億美元，而基于深度學(xué)習(xí)的推薦算法使用戶停留時(shí)長(zhǎng)增加25%。隨著生成式AI技術(shù)的成熟，未來(lái)平臺(tái)或?qū)?shí)現(xiàn)"千人千面"的個(gè)性化服務(wù)，從行程規(guī)劃到本地體驗(yàn)推薦實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化。