杭州西田城時代聯(lián)合影城近日推出一項創(chuàng)新服務——“觀影體驗保障計劃”，允許觀眾在觀影過程中擁有“后悔權”。根據(jù)該計劃，觀眾在影片放映20分鐘內(nèi)若對觀影體驗不滿意，可申請退還40%的票價，這一舉措引發(fā)了廣泛關注。

影院營運副經(jīng)理周明慧介紹，該服務自3月1日至4月30日試行，覆蓋所有場次。觀眾只需在開場后20分鐘內(nèi)，憑當日有效電影票到前臺即可辦理退款，無需提供額外理由。退還金額為實際支付金額的40%，且必須在影院現(xiàn)場完成申請，離場后將不再受理。

針對退款比例設定為40%而非全額的問題，影院解釋稱，根據(jù)電影行業(yè)分賬規(guī)則，票房收入中約60%需分配給片方和院線，用于覆蓋制作、發(fā)行及運營成本，影院可支配部分有限，因此無法提供全額退款。這一規(guī)則也反映了當前電影產(chǎn)業(yè)鏈的復雜結構。

電影退票制度在業(yè)內(nèi)一直存在爭議。2018年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會曾發(fā)布通知，規(guī)范放映前的退改簽流程，但對放映后的退票未作明確規(guī)定。支持者認為，電影作為商品應建立退換機制；反對者則指出，精神文化產(chǎn)品的評價標準難以統(tǒng)一，且分賬體系復雜，實際操作難度較大。盡管如此，近年來已有影院開始探索相關實踐。

此前，河南許昌胖東來影城因推出“觀影不滿意可退票”服務，被網(wǎng)友譽為“最寵觀眾的影院”。此次杭州影城的嘗試，進一步引發(fā)了對電影市場服務升級的討論。有觀點認為，此類舉措不僅提升了觀眾體驗，也在倒逼電影制作方提高質量，避免依賴“一錘子買賣”吸引觀眾。