為進(jìn)一步激發(fā)市場活力、增強內(nèi)需動力，重慶市近日啟動了“優(yōu)化消費環(huán)境月”系列活動，川渝兩地市場監(jiān)管部門攜手發(fā)布多項消費環(huán)境建設(shè)成果，共同推動區(qū)域消費環(huán)境升級。此次活動以“優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心”為核心主題，圍繞商品服務(wù)質(zhì)量提升、市場秩序規(guī)范、維權(quán)效能升級等消費者關(guān)注的焦點問題展開。

在活動現(xiàn)場，川渝兩地市場監(jiān)管部門聯(lián)合展示了消費維權(quán)聯(lián)動、標(biāo)準(zhǔn)體系互認(rèn)、監(jiān)管信息共享等次區(qū)域合作成果。其中，九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局推出的“集成式”消費維權(quán)新模式備受關(guān)注。該模式整合了12315、民呼我為、信訪平臺等九個消費投訴渠道，建立“一站式”服務(wù)中心，將市場監(jiān)管、司法行政、行業(yè)協(xié)會等多方力量有機融合。通過“統(tǒng)一受理、集中分派、全程跟蹤、閉環(huán)處置”的機制，該模式高效解決了消費者投訴問題。數(shù)據(jù)顯示，近三年來，九龍坡區(qū)累計受理消費者投訴舉報12.13萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過1900萬元。

重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會同步上線了“消費查”線下無理由退貨商家查詢平臺。該平臺已收錄近20萬家支持無理由退貨的線下商家，覆蓋家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等十一大類商品，退貨期限從7天至一年不等。除查詢功能外，平臺還提供導(dǎo)航、一鍵撥打商家電話、評價商家等增值服務(wù)，構(gòu)建了“查詢—決策—消費—反饋”的全流程服務(wù)體系。

活動現(xiàn)場，企業(yè)代表公開作出放心消費承諾，強調(diào)嚴(yán)守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善售后服務(wù)、暢通溝通渠道。15家市級行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布行業(yè)自律倡議，承諾誠信經(jīng)營、強化質(zhì)量管控、妥善處理糾紛，共同營造滿意消費環(huán)境。重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會為消費維權(quán)志愿者代表頒發(fā)聘書，進(jìn)一步壯大消費監(jiān)督力量。

重慶市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，聚焦消費者需求，提升消費體驗，為培育國際消費中心城市提供有力支撐。通過多部門協(xié)同發(fā)力，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。