中國移動(dòng)廣西桂林公司近日攜手興安當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，在中心廣場開展了一場別開生面的“心級(jí)服務(wù)”公益活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場設(shè)立的便民咨詢臺(tái)前，工作人員正用專業(yè)設(shè)備為市民免費(fèi)清潔手機(jī)，這項(xiàng)貼心的服務(wù)吸引了眾多過往群眾駐足參與。

針對(duì)群眾普遍關(guān)注的消費(fèi)透明問題，志愿者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用"體驗(yàn)式教學(xué)"模式。通過中國移動(dòng)APP現(xiàn)場演示電子賬單查詢功能，逐項(xiàng)解析資費(fèi)構(gòu)成，幫助用戶掌握"一鍵溯源"技巧?；顒?dòng)當(dāng)天累計(jì)協(xié)助百余名市民完成賬單核對(duì)，現(xiàn)場解決資費(fèi)疑問13項(xiàng)，確保每筆消費(fèi)都經(jīng)得起"陽光檢驗(yàn)"。這種看得見、摸得著的服務(wù)方式，讓透明消費(fèi)理念真正落地生根。

面對(duì)電信詐騙高發(fā)態(tài)勢，反詐宣傳區(qū)成為活動(dòng)焦點(diǎn)。志愿者們精心準(zhǔn)備了"虛假保健品推銷""投資理財(cái)陷阱"等12類典型案例，通過情景模擬、套路拆解等生動(dòng)形式，向老年群體和商戶傳授防騙要訣。特別設(shè)置的"國家反詐中心"APP安裝專區(qū)，為300余名市民開通了來電預(yù)警功能，構(gòu)建起技術(shù)防護(hù)與知識(shí)普及的雙重屏障。一位參與活動(dòng)的老人感慨："以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，今天才知道騙子就在身邊打轉(zhuǎn)。"

數(shù)字適老服務(wù)區(qū)里，銀發(fā)族們正體驗(yàn)著跨越"數(shù)字鴻溝"的溫暖。志愿者們針對(duì)老年人特點(diǎn)，將復(fù)雜操作分解為簡單步驟：從調(diào)整字體大小到設(shè)置緊急聯(lián)系人，從微信視頻通話到網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，每個(gè)功能都通過"我做你看、你做我?guī)?的方式進(jìn)行傳授?，F(xiàn)場成功幫助47位老人掌握智能手機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用，82歲的王奶奶笑著說："現(xiàn)在我也能和孫子'面對(duì)面'聊天了！"

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共接待咨詢?nèi)罕?86人次，發(fā)放《智能手機(jī)使用指南》《防詐騙手冊(cè)》等資料312份，現(xiàn)場解決網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)辦理等問題17個(gè)。通過構(gòu)建"服務(wù)+宣傳+幫扶"的立體化模式，不僅提升了群眾獲得感，更探索出數(shù)字化時(shí)代服務(wù)民生的新路徑?；顒?dòng)結(jié)束后，不少市民仍圍在咨詢臺(tái)前詢問下次活動(dòng)時(shí)間，這份期待正是對(duì)服務(wù)成效的最好注腳。