北京在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)方面邁出重要一步——朝陽(yáng)區(qū)“多語(yǔ)售后服務(wù)站”近日在秀水街商圈正式啟用，成為全市首個(gè)面向外籍消費(fèi)者和涉外商戶提供多語(yǔ)種服務(wù)的維權(quán)平臺(tái)。該服務(wù)站整合消費(fèi)咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等功能，通過(guò)配備多語(yǔ)種服務(wù)人員，有效破解跨國(guó)消費(fèi)中的語(yǔ)言溝通難題，將消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)延伸至外籍群體，助力“朝陽(yáng)消費(fèi)”品牌國(guó)際化升級(jí)。

作為國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐，該服務(wù)站的設(shè)立是北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深化“放管服”改革的縮影。近年來(lái)，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞提升消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)發(fā)力：制定全國(guó)首個(gè)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范調(diào)解流程；推行《北京市線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》，培育超千家線下無(wú)理由退貨承諾單位；通過(guò)建設(shè)消費(fèi)教育基地、布局維權(quán)服務(wù)站等舉措，構(gòu)建起覆蓋商圈、社區(qū)、企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。這些探索為破解消費(fèi)痛點(diǎn)、激發(fā)市場(chǎng)活力提供了制度保障。

數(shù)據(jù)顯示，北京消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化成效顯著。2025年，市市場(chǎng)監(jiān)管局主導(dǎo)的7項(xiàng)案例入選全市國(guó)際消費(fèi)中心城市創(chuàng)新實(shí)踐案例，涵蓋消費(fèi)維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新、放心消費(fèi)主體培育等領(lǐng)域。從推行“雙語(yǔ)服務(wù)”到建立標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程，從無(wú)理由退貨承諾到消費(fèi)教育基地建設(shè)，北京正通過(guò)系統(tǒng)性改革推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為中外消費(fèi)者打造更具信任感、歸屬感的消費(fèi)生態(tài)。

朝陽(yáng)區(qū)“多語(yǔ)售后服務(wù)站”的落地，標(biāo)志著北京消費(fèi)維權(quán)體系從“本地服務(wù)”向“全球服務(wù)”轉(zhuǎn)型。服務(wù)站不僅配備英語(yǔ)、法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)人員，還開(kāi)發(fā)了智能翻譯終端，可實(shí)時(shí)處理20余種語(yǔ)言的咨詢投訴。未來(lái)，北京將持續(xù)完善國(guó)際消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)更多商圈設(shè)立類似平臺(tái)，讓“中國(guó)服務(wù)”與“中國(guó)制造”共同成為吸引全球消費(fèi)者的金字招牌。